Misafir Deneyimleri Müdürü

Arycanda Kirman Premium

Okurcalar bölgesinde faaliyet gösteren,  Arycanda Kirman Premium otelimiz bünyesinde istihdam edilmek üzere, Manavgat' da ve Alanya' da veya çevresinde ikamet eden Misafir Deneyimleri Müdürü takım arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin Turizm Otelcilik, İşletme veya ilgili bölümlerinden mezun,
• İngilizce, Rusça ve Almanca dillerinden en az ikisini iyi seviyede aktif kullanabilen,
• 5 yıldızlı otellerde en az 5 yıl, benzer pozisyonda en az 2 yıl deneyim sahibi,
• Misafir deneyimi (Guest Experience) ve kişiselleştirilmiş hizmet konularına hâkim,
• Misafir istek ve önerilerine en hızlı şekilde çözüm üretilmesi ve geri dönüş sağlanması konusunda deneyimli,
• İyi derecede iletişim becerisine sahip, temsil yeteneği güçlü,
• Detaylara önem veren, kalite ve lüks hizmet standartlarını benimsemiş
• MS Office programlarını ve otelcilik yazılımlarını etkin kullanabilen
• Analitik düşünebilen, raporlama ve veri yorumlama becerisi gelişmiş
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen

İş Tanımı

• Misafir memnuniyetini en üst seviyede tutacak deneyim stratejilerini geliştirmek ve uygulamak,
• VIP ve özel misafir süreçlerini yönetmek, kişiselleştirilmiş hizmetin doğru şekilde sunulmasını sağlamak,
• Misafir geri bildirimlerini analiz ederek aksiyon planları oluşturmak,
• Şikâyetleri hızlı ve etkin şekilde çözüme ulaştırmak
• Departmanlar arası koordinasyonu sağlayarak operasyonel süreçleri desteklemek,
• Online platformlardaki yorum ve puanları takip etmek, doğru geri bildirimler sağlamak,
• Marka algısını güçlendirmek ve sürdürülebilir hale getirmek,
• Misafir İlişkileri ekibini yönetmek, eğitmek ve performansını geliştirmek

Sunduğumuz İmkânlar

• Uluslararası standartlarda çalışma ortamı
• Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları
• Dinamik ve vizyoner ekip yapısı