Servis Müdürü

ASCENDUM MAKİNA TİC. A.Ş.

Şirketimizin Balıkesir ve Denizli’de açılacak yeni servis noktalarında, temsilcisi olduğumuz Volvo iş makinalarının satış sonrası hizmetler operasyonunu yönetecek,  müşteri memnuniyeti ve operasyonel mükemmelliği ön planda tutacak Servis Müdürü arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

·         Üniversitelerin Makine, Mekatronik veya ilgili mühendislik bölümlerinden mezun,

·         Tercihen iş makineleri, ağır vasıta veya otomotiv sektöründe satış sonrası hizmetler alanında yönetici olarak deneyim sahibi,

·         İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,

·         MS Office programlarını etkin kullanabilen,

·         Tercihen satış sonrası hizmetler süreçlerinde kullanılan ERP/programlara (SAP, CRM, Efespro vb.) hâkim,

·         Ekip yönetimi, planlama ve organizasyon becerileri güçlü,

·         Analitik düşünme ve problem çözme yetkinliğine sahip,

·         Müşteri memnuniyeti ve sonuç odaklı çalışan,

·         Yazılı ve sözlü iletişim becerileri kuvvetli,

·         Seyahat engeli bulunmayan,

·         Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

·         Balıkesir ve Denizli’de ikamet eden ya da edebilecek olan.

İŞ TANIMI

·         Satış sonrası hizmetler operasyonunu yönetmek ve servis süreçlerinin verimli şekilde yürütülmesini sağlamak,

·         Bölgedeki müşterilerden gelen bakım ve arıza taleplerinin zamanında karşılanmasını koordine etmek,

·         Servis satış hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlamak ve operasyonel performansı düzenli olarak takip ederek yönetime raporlamak,

·         Günlük saha servis planlarını kontrol ederek işlerin verimli şekilde ilerlemesini sağlamak,

·         Teknisyen ekibinin iş planlarını oluşturmak, performanslarını takip etmek ve ekip yönetimini gerçekleştirmek,

·         Servis yedek parça ihtiyaçlarının karşılanmasını takip ederek operasyonun kesintisiz devamını sağlamak,

·         Müşteri ziyaretleri gerçekleştirerek müşteri ilişkilerini geliştirmek, şikâyet ve taleplerin etkin şekilde yönetilmesini sağlamak,

·         Yağ analiz raporlarını, garanti kampanyalarını, claim ve teknik anlaşma süreçlerini takip ederek gerekli onayları vermek,

·         Yeni makine teslimat süreçlerinde servis organizasyonunu koordine etmek ve müşterilerin servis süreçleri hakkında bilgilendirilmesini sağlamak,

·         Servis personelinin teknik eğitimlerini planlamak ve gelişim süreçlerini desteklemek,

·         Servis ekibinin masraf ve avans onay süreçlerini yürütmek.