Ön Büro Müdürü

Bolu Koru Hotels

Sağlık hizmetlerinde benimsediği yüksek kalite anlayışını turizm ve konaklama alanında da sürdüren Koru Sağlık ve Turizm Grubu bünyesinde Koru Hotel Bolu, misafir deneyimini en üst seviyede yönetmek ve ön büro operasyonlarının etkinliğini artırmak üzere Ön Büro Müdürü (Front Office Manager) aramaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Turizm ve Otel İşletmeciliği, Konaklama İşletmeciliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen beş yıldızlı otellerin ön büro departmanlarında yönetici pozisyonunda en az 5 yıl deneyimli,
• Ön büro, resepsiyon, rezervasyon, concierge, santral ve misafir ilişkileri süreçlerine hâkim,
• İyi derecede sözlü ve yazılı İngilizce bilen,
• Elektra web ve/veya benzeri otel otomasyon sistemlerini etkin kullanabilen,
• MS Office programlarına ve ön büro raporlama uygulamalarına hâkim,
• Oda fiyatlandırması, doluluk yönetimi, gelir optimizasyonu ve satış artırıcı uygulamalar konusunda deneyimli,
• Misafir memnuniyeti, şikâyet yönetimi ve hizmet telafisi süreçlerinde çözüm odaklı yaklaşım sergileyen,
• Bütçe, maliyet kontrolü, kasa, faturalama ve gece denetimi süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• Turizm mevzuatı, kimlik bildirim yükümlülükleri, KVKK, iş sağlığı ve güvenliği ile kalite standartları konusunda bilgi sahibi,
• Ekip yönetimi, vardiya planlaması, performans değerlendirme ve çalışan gelişimi konularında yetkin,
• Liderlik, temsil, iletişim, planlama, organizasyon ve koordinasyon becerileri güçlü,
• Yoğun iş temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Misafir odaklı, analitik düşünebilen, ayrıntılara önem veren ve sonuç odaklı,
• Kurumsal temsil yeteneği ve kişisel görünümüne özeni yüksek,
• Bolu’da ikamet eden veya edebilecek.

Kısa İş Tanımı

• Otelin tüm ön büro operasyonlarını kurum standartları, bütçe hedefleri ve işletme stratejileri doğrultusunda planlamak, yönetmek ve denetlemek,
• Resepsiyon, rezervasyon, concierge, santral, belboy ve misafir ilişkileri süreçlerinin kesintisiz, koordineli ve yüksek hizmet kalitesiyle yürütülmesini sağlamak,
• Rezervasyon, oda planlama, check-in, konaklama ve check-out süreçlerinin doğru, hızlı ve misafir odaklı biçimde gerçekleştirilmesini sağlamak,
• Günlük doluluk durumu, oda tahsisleri, özel talepler, grup rezervasyonları ve VIP misafir süreçlerini takip etmek,
• VIP misafirlerin karşılanması, ağırlanması ve yönlendirilmesine ilişkin süreçleri ilgili departmanlarla koordinasyon içinde yönetmek,
• Oda fiyatlarını, rezervasyon kayıtlarını, paketleri, indirimleri ve tahsilat süreçlerini kontrol ederek veri ve gelir kaybını önleyici tedbirler almak,
• Satış ve pazarlama birimiyle koordineli çalışarak doluluk, ortalama oda fiyatı ve oda gelirinin artırılmasına katkı sağlamak,
• Ek satış ve üst kategori oda satışı uygulamalarını geliştirmek; ön büro ekibini satış fırsatlarını değerlendirme konusunda yönlendirmek,
• Misafir talep, öneri ve şikâyetlerini etkin biçimde yönetmek; gerekli hizmet telafisi aksiyonlarının zamanında alınmasını sağlamak,
• Misafir geri bildirimlerini ve çevrim içi değerlendirmeleri analiz ederek hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik aksiyon planları hazırlamak,
• Günlük kasa, tahsilat, fatura, folyo, depozito ve gece denetimi işlemlerinin doğruluğunu kontrol etmek; ilgili raporların zamanında hazırlanmasını sağlamak,
• Günlük, haftalık ve aylık ön büro raporlarını hazırlamak; doluluk, gelir, rezervasyon, iptal, no-show ve misafir memnuniyeti göstergelerini üst yönetime sunmak,
• Departmanın bütçe çalışmalarına katkı sağlamak; personel, malzeme ve operasyonel kaynakların etkin kullanımını gözetmek,
• Ön büro ekibinin vardiya, izin ve görev dağılımlarını operasyonel ihtiyaçlara göre planlamak,
• Ekibin işe alım, oryantasyon, işbaşı eğitim, performans değerlendirme, motivasyon ve gelişim süreçlerini yönetmek,
• Çalışanların kurum prosedürlerine, hizmet standartlarına, kılık ve kıyafet kurallarına ve çalışma disiplinine uygun hareket etmelerini sağlamak,
• Kat hizmetleri, satış ve pazarlama, yiyecek ve içecek, muhasebe, teknik servis, güvenlik ve diğer departmanlarla etkin koordinasyon kurmak,
• Otel yönetim sistemindeki misafir, rezervasyon, fiyat ve ödeme bilgilerinin doğru ve güncel tutulmasını sağlamak,
• Kimlik bildirimleri, misafir bilgilerinin gizliliği, KVKK ve ilgili yasal yükümlülüklerin eksiksiz uygulanmasını takip etmek,
• Acil durum, yangın, iş sağlığı ve güvenliği ile tesis güvenliği prosedürlerinin ön büro ekibi tarafından bilinmesini ve uygulanmasını sağlamak,
• Kalite ve akreditasyon standartları doğrultusunda departmana ait prosedür, talimat, form ve kayıtların güncelliğini ve etkin kullanımını güvence altına almak,
• İç ve dış denetimlere ilişkin hazırlıkları yürütmek; tespit edilen uygunsuzluklar için düzeltici ve önleyici faaliyetlerin gerçekleştirilmesini sağlamak,