Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Chakra Mağazacılık A.Ş.

Doğal dokunuşlarla evlerinin havasını değiştirmek isteyenleri düşünen Chakra, aynı hisleri mağazalarında da uyandırmak için sizleri özel tasarımlarla karşılıyor. Kaliteyi, şıklığı ve estetiği tasarlıyor; ofislerimizden, fabrikalarımıza kadar tüm çalışanlarımızın, bilgi birikimleri ile hayallerini Chakra markası paydasında birleştiriyoruz.

Biz; doğayla ve kendimizle bağ kurmanın önemini bilen, hissettikçe var olan Chakra Ailesiyiz.

Ya siz, siz hala Chakra' da değil misiniz?

Genel Nitelikler

• Tercihen Ön Lisans veya Lisans mezunu,
• Müşteri ilişkileri, satış veya satış sonrası destek alanında en az 2 yıl çağrı merkezi deneyimi olan,
• Hitabet ve diksiyonu güçlü, telefonda akıcı ve etkin konuşabilen,
• Dinamik çalışma ortamına ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek, ekip  çalışmasının önemini bilen ve uygulayan,
• Çözüm odaklı ve hızlı karar verebilen,
• Dinleme ve problem çözme becerisine sahip,
• Sorumluluk sahibi, dürüst, güvenilir, öğrenmeyi, titiz ve özenli çalışmayı seven,
• MS Office programlarını aktif olarak kullanabilen,
• Tercihen İstanbul Beykoz'da ikamet eden,

İş Tanımı

•  Telefon, e-posta, e-ticaret kanalları ve sosyal medya panelleri üzerinden gelen müşteri taleplerini yanıtlamak
• Sipariş, kargo, iade ve değişim süreçleri hakkında müşterileri bilgilendirmek
• Online satış kanallarından gelen müşteri talep, iade ve şikayet süreçlerini sonuçlandırmak
  
• Mağaza kaynaklı müşteri talep ve şikayetlerini ilgili birimlere ileterek sürecin takibini sağlamak
• Müşteri tahsilat, şikayet ve sorunlarını çözüm odaklı şekilde takip ederek sonuçlandırmak
• Depo, kargo ve ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak
• İade ve değişim süreçlerini sistem üzerinden takip etmek
• Müşteri görüşmeleri ve süreç bilgilerini sistemlere doğru şekilde kaydetmek
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirimleri ilgili birimlerle paylaşmak