Müşteri Temsilcisi (Inbound, Outbound, Dijital Müşteri Edinimi)

ColendiBank

Hakkımızda

05.05.2025 tarihinde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) izniyle müşteri kabulüne başlayan ColendiBank, dijital bankacılıkta fark yaratacak deneyimi 'İlk Müşterileriyle (Alfa)' şekillendirerek daha geniş müşteri kitleleriyle buluşturacak. Türkiye'nin ilk yapay zeka temelli doğuştan dijital mevduat bankası olarak ColendiBank, Colendi'nin finansal teknolojiler alanındaki deneyiminin gücünü arkasına alarak, Türkiye'nin teknoloji hamlesinin öncülerinden, Türk dijital bankacılık sektörünün lideri ve Türkiye'den doğan küresel bir dijital banka olmayı hedeflemektedir.  

İş Tanımı

Bankamızın büyüyen ekibinde, İstanbul (Avrupa) ve Diyarbakır lokasyonunda gelen ve giden çağrılarla müşteri etkileşimlerini yönetip, destek sağlayacak ve dijital müşteri edinimi süreçlerinde aktif rol alacak Müşteri Temsilcileri arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Gelen çağrılarda müşteri taleplerine yanıt vermek, bilgilendirme yapmak ve proaktif çözümler sunmak.
• Görüntülü görüşme ile dijital müşteri edinim sürecinin tamamlanmasını sağlamak.
• Müşterilere bankacılık ürünleri ve hizmetleri konusunda bilgi vermek, destek sağlamak.
• Dijital bankacılık uygulamalarının kullanımı konusunda rehberlik etmek.
• Belirlenen hedefler doğrultusunda, satış, kampanya ve bilgilendirme aramalarını gerçekleştirmek.
• Müşteri talep ve şikayetlerini kayıt altına alarak ilgili departmanlarla çözüm sürecini koordine etmek.
• Bankacılık mevzuatına ve güvenlik politikalarına uygun şekilde hareket etmek.

Aranan Nitelikler

• Tercihen bankacılık, işletme veya ilgili bir alandan lisans mezunu.
• En az 1 yıl müşteri hizmetleri deneyimi (özellikle bankacılık sektöründeki çağrı merkezleri).
• Dijital müşteri edinim süreçlerinde deneyim ve sektördeki gelişmeleri yakından takip etme yetkinliği.
• Tercihen işaret dili ve/veya İngilizce bilgisi.
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri.
• Müşteri odaklı yaklaşım.
• Hedef odaklılık, yüksek motivasyon ve proaktif çalışma anlayışı.
• Bankanın kurulum ve süreç geliştirme aşamalarına katkı sağlama konusunda istekli olma.
• Ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve öğrenmeye açık olma.
• Esnek çalışma saatlerine ve dinamik çalışma ortamına uyum sağlama yetkinliği.

Bize Katılın

ColendiBank’ta bankacılık deneyimini yeniden tanımlamada önemli bir rol üstlenecek; iş birliğine açık, kapsayıcı bir ortamda kariyerinizi geliştirirken bir yandan da dijital bankacılığın öncü yolculuğuna katkıda bulunacaksınız.

Geleceğin dijital bankacılığını inşa ederken, bu yolculuğun temel bir parçası olmak adına sizi ColendiBank’a katılmaya davet ediyoruz!

ColendiBank olarak, fırsat eşitliğini önemsiyor, çeşitliliği kutluyor ve tüm çalışanlarımız için kapsayıcı bir çalışma ortamı yaratmayı taahhüt ediyoruz.