Misafir İlişkileri Müdürü - Divan Göcek

Divan

Dünyanın en çok çalışmak istenen şirketleri arasında yer alan Koç Topluluğu bünyesinde hizmet veren Divan Grubu’na katıldığında alanında en iyilerle çalışma  fırsatı bulacaksın.

Divan Grubu’na iş başvurusu yapan her adayımızı bu ailenin bir parçası olarak kabul ediyor, hiçbir ayrım gözetmeksizin eşit ve adil değerlendirme süreçlerine tabi tutuyoruz.

 Divan Grubu’na katıldığında,

• Koç Akademi eğitim gelişim fırsatları,
• 100.000’i aşkın çalışanı ve sektör lideri şirketleriyle ülkemizin en büyük grubu olan Koç Topluluğu’nun kariyer fırsatları,
• KoçAilem: Koçlulara özel ayrıcalık platformundan yararlanma fırsatı,
• Divan ürün ve hizmetlerinde Divan’lılara özel %25 indirim fırsatı,
• Çevik yaklaşımlarla geliştirilen projelerde gelecek odaklı çalışmalarda yer alma olanakları,
• Sürekli iyileştirmeyi odağına alan çalışan deneyimi uygulamalarından yararlanabileceksin.

Eğer sen de aşağıdaki bilgi ve deneyimlere sahipsen yeni açılacak olan "Divan Göcek" birimimizdeki "Misafir İlişkileri Müdürü" pozisyonumuz tam sana göre !

Eğer siz de aşağıdaki bilgi ve deneyimlere sahipseniz başvurularınızı bekliyoruz...

Genel Nitelikler:

• Üniversite mezunu (Tercihen Turizm Otelcilik bölümlerinden mezun),
• 5 yıldızlı otellerde min. 4 yıl benzer pozisyonlarda tecrübesi olan,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• Microsoft Office programlarını iyi derecede bilen,
• Organizasyon ve yönetim becerisi yüksek,
• Temsil ve ikna yeteneği kuvvetli,
• Kusursuz hizmet tutkusuyla çalışan,
• Takım çalışması kuvvetli, iletişim becerileri yüksek,
• Proaktif ve çözüm odaklı.

İş Tanımı:

• Ekibini misafir profilleri konusunda eğitmesi ve hitap şekilleri, kişisel iletişim konusunda yönlendirmesi,
• Kendi alanı ile ilgili tüm hizmet ve ürün çeşitlerini uygulatması,
• Misafir memnuniyetini ön planda tutarak misafirler ile Operasyon Departmanları arasında köprü oluşturması,
• %100 misafir memnuniyeti ilkesini benimsemesi, ekibine benimsetmesi,
• Misafirin otele girişinden çıkışına kadar, memnuniyetini sağlamak amacıyla gerekli eylemleri ilgili Departmanlara bildirmesi ve takip ederek yapılmalarını sağlaması,
• VIP misafirlerin otele giriş yapmadan önce gerekli tüm kontrollerin yapılması ve misafirler hakkında tüm Departmanların bilgilendirilmesi,
• Misafir Memnuniyeti Anketlerinin sisteme girilmesinin sağlanması ve bu anketlerin ışığında gerekli aksiyon planlarının oluşturulması,
• Herhangi bir acil durum, kayıp eşya veya hırsızlık konularında Güvenlik bölümüyle iletişime geçilmesinin sağlanması,
• Online yorumların takip edilmesi ve cevaplandırılmasının sağlanması,
• Sorumluluğunda olan ilgili günlük raporların Genel Müdür’e sunulması.