Çağrı Merkezi Takım Lideri

Doğuş Üniversitesi

Üniversitemizin görevlendirilmek üzere;

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi sektöründe en az 2 yıl Ekip Lideri deneyimi olan (Tercihen eğitim sektörü veya üniversite iletişim merkezlerinde deneyimli),
• Yükseköğretim mevzuatı, kayıt süreçleri, ÖSYM/YKS tercih dönemleri ve öğrenci işleri operasyonlarına yatkın veya hızlı adapte olabilecek,
• Aday öğrenciler, veliler, mevcut öğrenciler ve mezunlar ile güçlü ve empati odaklı iletişim kurabilen,
• Ekip yönetimi, koçluk, motivasyon ve temsil yeteneği yüksek,
• Çağrı merkezi KPI göstergelerine (Yanıtlanma Oranı, Çağrı Süresi, Memnuniyet Oranı vb.) hakim ve veri odaklı raporlama yapabilen,
• Yoğun tercih ve kayıt dönemlerinde stres ve kriz yönetimi sağlama becerisine sahip,
• MS Office programlarını ve Üniversite Bilgi Sistemlerini (OBS) etkin kullanabilen.

 “Çağrı Merkezi Takım Lideri” arayışımız bulunmaktadır.

Görev Tanımı

• Öğrenci İletişim Merkezi bünyesindeki müşteri temsilcilerinin günlük çağrı, e-posta, canlı destek (chat) ve mesajlaşma operasyonlarını yönetmek,
• Aday öğrenci bilgilendirme, YKS tercih rehberliği, kayıt, burs, ders seçimi ve mezuniyet süreçlerine dair bilgi akışının doğru ve eksiksiz iletilmesini sağlamak,
• Ekip üyelerine düzenli kalite dinlemeleri doğrultusunda geri bildirim vermek ve hizmet kalitesini artırıcı koçluk sağlamak,
• Tercih ve kayıt dönemleri gibi yoğun zamanlarda vardiya, mazeret ve nöbet planlamalarını eksiksiz yürütmek,
• Çağrı ve talep istatistiklerini düzenli olarak analiz edip Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı veya Genel Sekreterlik makamına raporlamak,
• Üniversitenin kurumsal kimliğine ve etik değerlerine uygun bir iletişim dilinin korunmasını garantilemek,
• Öğrenci ve veli memnuniyetsizliklerinde üst seviye kriz çözüm merkezi olarak rol almak