Hasta Danışmanı

Dr. Ersin Aydın Dermatoloji Kliniği

İstanbul Ataköy’de dermatoloji ve estetik uygulamalar alanında hizmet veren kliniğimizde görevlendirilmek üzere Hasta Danışmanı arıyoruz.

Bu pozisyonda görev alacak çalışma arkadaşımızın yalnızca randevu ve karşılama süreçlerini değil; hasta iletişiminin başvurudan randevuya, randevudan işlem sonrası takibe kadar olan sürecini özenle yönetmesini bekliyoruz.

İletişimi güçlü, takip yeteneği yüksek, düzenli çalışan ve hasta memnuniyetini önemseyen adayların başvurularını bekliyoruz.

İş Tanımı

• Kliniğe gelen hasta ve danışanları güler yüzlü ve profesyonel bir şekilde karşılamak

• Hasta kayıt ve randevu süreçlerini yürütmek

• Günlük randevu akışını takip ederek hasta, hekim ve klinik ekibi arasındaki koordinasyonu sağlamak

• Telefon, WhatsApp ve Instagram üzerinden gelen hasta başvurularını profesyonel bir iletişim diliyle yanıtlamak

• Reklam ve dijital iletişim kanallarından gelen potansiyel hasta başvurularını aramak, ihtiyaçlarını anlamak, uygun şekilde bilgilendirmek ve randevuya yönlendirmek

• Randevu oluşturmayan başvuruların takibini düzenli olarak yapmak

• Randevu teyitlerini gerçekleştirmek; iptal ve erteleme süreçlerini yönetmek

• Hasta iletişim notlarını, görüşmeleri ve randevu kayıtlarını düzenli şekilde sisteme işlemek

• Mevcut hastaların kontrol ve takip süreçlerinin düzenli yürütülmesine destek olmak

• Hasta talep ve geri bildirimlerini hasta memnuniyetini gözeterek çözüm odaklı şekilde yönetmek

• Klinik içi düzen ve günlük operasyon süreçlerine gerektiğinde destek olmak

• Hasta mahremiyeti ve kişisel verilerin korunması ilkelerine uygun çalışmak

Aranan Nitelikler

• Tercihen klinik, sağlık, estetik, güzellik veya hizmet sektöründe hasta/müşteri danışmanlığı deneyimi bulunan

• Telefon iletişimi güçlü, aktif görüşme yapmaktan çekinmeyen

• WhatsApp ve Instagram üzerinden yazılı iletişimi etkili şekilde yürütebilen

• Diksiyonu düzgün, güler yüzlü ve temsil yeteneği yüksek

• Hasta ihtiyaçlarını doğru anlayabilen ve güven veren bir iletişim kurabilen

• Randevu oluşturma, takip ve planlama konusunda dikkatli ve disiplinli

• Reklam kanallarından gelen başvuruların aranması, takibi ve randevuya yönlendirilmesi konusunda istekli

• Takip gerektiren işleri sonuçlandırma alışkanlığı bulunan

• Yoğun iletişim ve randevu trafiğini düzenli şekilde yönetebilen

• MS Office programlarını ve temel bilgisayar uygulamalarını kullanabilen

• Ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı

• Hasta mahremiyeti ve profesyonel iletişim konusunda özenli

• İstanbul’da ikamet eden veya Ataköy’e ulaşım sorunu bulunmayan

• Uzun süreli çalışma hedefleyen

Aradığımız Çalışma Arkadaşı

Hasta danışmanlığını yalnızca telefon yanıtlamak veya randevu oluşturmak olarak görmeyen; hastanın kliniğimizle ilk temasından itibaren iyi bir deneyim yaşamasına önem veren, iletişimi güçlü ve takipçi bir çalışma arkadaşı arıyoruz.

Kliniğimizin çalışma kültürüne uyum sağlayarak uzun süreli çalışmayı hedefleyen ve gelişen ekibimizin bir parçası olmak isteyen adayların başvurularını bekliyoruz.