Müşteri İlişkileri Operatörü

Egis Tünel İşletmeciliği A.Ş.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Çağrı Merkezimizde bağlı olduğu Takım Lideri’nin koordinasyonunda gelen aramaların karşılanması ve gerektiğinde dış arama yapılması, plaka ve sınıf doğrulama işlemlerinin yapılması, müşteri taleplerinin karşılanması sorumluluklarını üstelenecek Müşteri İlişkileri Operatörü pozisyonunda görev yapacak olan bir çalışma arkadaşı arayışındayız. 

GENEL NİTELİKLER

• Ön lisans veya en az lise mezunu,
• Problemleri tespit ve çözebilme yeteneğine sahip, data giriş tecrübesi olan,
• Sonuç odaklı ve işlem süreçlerine yatkın,
• İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün ve proaktif,
• Sabırlı ve pozitif bakış açısına sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Tercihen CRM uygulamalarına hakim,

İŞ TANIMI

• Tüm tünel hizmetlerinden faydalanan ve faydalanacak potansiyel ve mevcut müşterilere ve müşteri ihtiyaçlarına etkili ve verimli hizmet sağlamak,
• Müşteri talep ve sorunlarıyla ilgili çağrıların şirket ilke ve kurallarına göre karşılanmasını, doğru bir şekilde dokümante edilmesini ve ilgili bilgilerin yönetilmesini sağlamak,
• Uyuşmazlıkların çözümü için doğru cevaplar sağlamak, ihtiyaçları karşılayabilecek davranış biçimlerini tespit etmek, müşteri beklentilerini karşılamak,
• Gerektiğinde dış arama yapmak,
• İnsan ilişkileri becerilerini, zaman yönetimi becerilerini, etik davranış biçimlerini Tünel imajının korunması ve performans standartlarının karşılanması için kullanmak,
• Geçiş sistemi sözleşmesine uygun çalışmak ve hareket etmek,
• Sorunları çözmede analitik düşünce ile hareket ederek, güçlü ikna çabası sergilemek,
• Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak,
• Plaka ve sınıf doğrulama işlemlerini yapmak,
• Müşteriler ile ilgili diğer işlemleri yerine getirmek,
• Sertifikalı tüm yönetim sistemlerinin ilgili prosedür, talimatlarına ve yasal diğer şartlara uymak,
• Gerektiği takdirde diğer Müşteri İlişkileri Operatörleri'ne vekalet etmek,

Ek İmkanlar:

* Bu pozisyonda 2 haftalık oryantasyon süreci ofisimizde tamamlandıktan sonra uzaktan çalışma imkanı sağlanmaktadır.

* Yol  ödeneği

* Yemek ödeneği

* Bayram yardımı

* Prim ödemesi