Support Specialist (Part Time)

Garanti BBVA Teknoloji

Garanti BBVA Teknoloji BT Son Kullanıcı Hizmetleri birimimiz2. Seviye Destek ekibimizde part time olarak çalışacak takım arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinde 2.-3. sınıf öğrencisi,
• Temel bilgisayar teknolojilerinde bilgi sahibi (Windows İşletim Sistemleri, Active Directory, DHCP/DNS, MS Office, Donanım, PC-Notebook-Tablet, Network),
• Teknik literatürü takip edebilecek derecede İngilizce bilen,
• Analitik düşünebilen,
• Etkin iletişim becerilerine sahip, ekip çalışması ve problem çözme konularında yetkin,
• Yoğun ve hızlı iş ortamında çalışmaya yatkın,
• Hafta içi en az 3 tam gün  çalışabilecek,
• Staja en az 6 ay devam edebilecek.

  İş Tanımı

• Hizmet verilen Garanti Bankası ve iştirakleri için son kullanıcı ya da yardım masasından iletilen açık sistem, güvenlik ve uygulama yazılımlarına ait teknik problem ve istek kayıtlarına destek verilmesi,
• Çözülemeyen problemlerin ilgili olduğu 3. Seviyelere yönlendirilmesi,
• Yönlendirilen sorunların analiz bilgileri ile detaylı olarak aktarılması,
• İstek ve vaka desteğinde self-servis ya da otomatize çözümler önererek ilgili kabiliyet ekipleriyle iş birliği içinde çalışılması,
• Tekrarlayan problemlerin tespit edilip, kalıcı çözüme ulaştırılması için ilgili ekiplere yönlendirilmesi,
• İnceleme gerektiren teknik sorunlarda log toplama,sorunu yeniden yaratma, gözlemleme ve çözüm üretme aşamalarında kabiliyet ekipleriyle koordineli çalışılması