Hasta İlişkileri ve Hasta Hakları Yöneticisi

Gizli Firma

Hasta İlişkileri ve Hasta Hakları Yöneticisi
İş Tanımı ve Sorumluluklar

Hastanemiz bünyesinde hasta memnuniyetini en üst seviyeye taşıyacak, hasta sadakatini artıracak stratejik projeler geliştirecek ve hasta hakları ihlallerini en hızlı şekilde çözüme kavuşturacak deneyimli birHasta İlişkileri ve Hasta Hakları Yöneticisi arıyoruz.

Adaylarımızdan beklediğimiz temel görev ve sorumluluklar şunlardır:

·        Hasta Memnuniyeti ve Sadakati Yönetimi: Hasta memnuniyet anketlerini analiz etmek, hasta sadakatini artırmaya yönelik iyileştirme projeleri geliştirmek ve uygulamak. Kurumun hasta memnuniyeti hedeflerini tutturmak için aksiyon planları oluşturmak.

·        Şikayet Yönetimi ve Çözüm Süreçleri: Gelen hasta ve hasta yakını şikayetlerini titizlikle kayıt altına almak, ilgili birimlerle koordinasyonu sağlayarak en kısa sürede çözüm üretmek ve hasta/yakınlarına dönüş yaparak süreci resmi olarak sonlandırmak.

·        Hasta Hakları: Hasta hakları mevzuatına (Ayakta ve Yatan Hasta Hakları Yönetmeliği) hakim olmak, hak ihlallerinin önüne geçmek ve hasta hakları ihlali durumlarında yasal prosedürleri eksiksiz yürütmek.

·        Geri Bildirim Yönetimi: Hastane içi ve dijital platformlardan (Sosyal medya, şikayet siteleri) gelen tüm hasta geri bildirimlerini izlemek, değerlendirmek ve stratejik raporlamalar yapmak.

·        Ekip ve Süreç Yönetimi: Hasta ilişkileri ekibini yönetmek, eğitimlerini planlamak ve süreçlerin kesintisiz işlemesini sağlamak.

·        Kriz Yönetimi: Olası hasta memnuniyetsizliklerinde kriz iletişim stratejileri geliştirerek kurum itibarını korumak.

Aranan Nitelikler

Aşağıdaki kriterlere uygun adayların başvurularını bekliyoruz:

·        Eğitim: Sağlık Yönetimi, Hemşirelik, Psikoloji, İletişim Fakülteleri veya ilgili sosyal bilimler bölümlerinden mezun olmak. (Tercihen yüksek lisans derecesine sahip olmak)

·        Deneyim: Hastane veya sağlık kuruluşlarında Hasta İlişkileri, Kalite veya Hasta Deneyimi alanlarında en az3-5 yıl yöneticilik veya uzmanlık deneyimi.

·        Hastane Süreçleri: Hastane işleyişine (poliklinik, yatan hasta, acil, hasta kayıt, faturalama) hakim olmak.

·        İletişim ve Diksiyon: Son derece güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip olmak; diksiyonu düzgün ve etkili hitabet yeteneği olmak.

·        Yatkınlık: Dinamik, yoğun temposu olan ve stres altında çalışmaya yatkın olmak; çözüm odaklı ve pratik düşünebilmek.

·        Teknik Yeterlilik: MS Office programlarına (özellikle Excel ve PowerPoint) ileri düzeyde hakim olmak. (Tercihen hastane bilgi yönetim sistemleri - HBYS - kullanımı)

·        İlave Tercihler: İngilizce bilen adaylar tercih edilecektir.