Müşteri İlişkileri Yöneticisi

Gizli Firma

Perakende sektöründe faaliyet gösteren şirketimizin, Maslak ofisimizde Müşteri İlişkileri ekibinde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip takım arkadaşı arıyoruz;

Genel Nitelikler:

·       Üniversite mezunu (Tercihen örgün eğitim veren üniversitelerin 4 yıllık fakültelerinden mezun)

·       Çağrı Merkezi, Müşteri İlişkileri ya da Müşteri Deneyimi operasyonlarında en az 8 yıl görev almış,

·       Ekip Yönetimi, Eğitim&Kalite ve İş Geliştirme konularında en az 3 yıl tecrübeli,

·       E-Ticaret ve Perakende sektörü Müşteri İlişkileri yönetiminde aktif rol üstlenmiş,

·       Raporlama ve Analitik yönü güçlü, veriye dayalı iş geliştirme projeleri üretebilen,

·       Yenilikçi ve sonuç odaklı bakış açısına sahip, zaman yönetimi konusunda başarılı,

İş Tanımı:

·       Sesli ve Yazılı kanallardan gelen müşteri temaslarına ait;

·       İş Süreçleri analizlerini gerçekleştirmek ve buna bağlı olarak iş geliştirme projeleri üretmek,

·       Müşteri Temsilcilerinin iletişim kalitesini ölçümlemek ve kalite arttırıcı eğitim planlamaları yapmak,

·       İlk kontakta çözülemeyen müşteri bildirimleri için ilgili departman ve iş ortakları ile araştırma sürecini başlatmak ve en kısa sürede çözümleyerek konunun takipçisi olmak,

·       Haftalık iş yükü için forecast çalışması yapmak ve buna bağlı olarak vardiya planlamasını gerçekleştirmek,

·       Tüm departmanlarla iletişim halinde olmak ve müşteri deneyimi trendlerini takip ederek yenilikçi çözümler sunmak,

·       Sesli ve Yazılı kanallar için Trend çözümler (AI, chatbot vb) üretmek ve kusursuz müşteri memnuniyeti sağlamak adına öncülük etmek,

·       Bireysel ve Ekip performans raporları oluşturmak ve yönetime sunmak,