Sosyal Medya, Santral ve Hasta İletişim Danışmanı

Gizli Firma

SOSYAL MEDYA, SANTRAL VE HASTA İLETİŞİM DANIŞMANI

Ataköy’de bulunan kliniğimizde görevlendirilmek üzere; sosyal medya ve telefon kanallarından bize ulaşan hastalarımızla etkili iletişim kurabilecek, ihtiyaçlarını doğru analiz ederek uygun tedavi ve muayene seçeneklerine yönlendirebilecek, iletişim ve ikna becerileri güçlü bir Sosyal Medya, Santral ve Hasta İletişim Danışmanı arıyoruz.

Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımızdan yalnızca gelen mesaj ve çağrıları yanıtlamasını değil; hastalarla güvene dayalı bir iletişim kurarak bilgi taleplerini randevuya dönüştürmesini ve hasta iletişim sürecini baştan sona takip etmesini bekliyoruz.

İŞ TANIMI

* Facebook, Instagram, WhatsApp ve diğer dijital kanallardan gelen hasta mesajlarını, yorumları ve bilgi taleplerini hızlı, profesyonel ve kurum diline uygun şekilde yanıtlamak,

* Google Haritalar, arama motorları, reklam kampanyaları veya doğrudan çağrı hattı üzerinden gelen telefonları zamanında karşılamak,

* Hastaların ihtiyaçlarını doğru sorularla analiz ederek ilgili hekim, muayene veya tedavi seçeneklerine yönlendirmek,

* Sunulan tedaviler, hekim çalışma programları, muayene ücretleri ve randevu süreçleri hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek,

* Kliniğimize başvuran potansiyel hastalarla güven veren, ikna edici ve çözüm odaklı bir iletişim kurarak randevu oluşturmalarını sağlamak,

* Gelen talepleri randevuya dönüştürmek, randevuları sisteme kaydetmek, onaylamak ve takip etmek,

* Bilgi aldıktan sonra henüz randevu oluşturmamış hastalarla uygun zamanda yeniden iletişime geçmek,

* Hasta görüşmelerini ve geri dönüş süreçlerini düzenli olarak kayıt altına almak,

* Hasta memnuniyetini ve randevu dönüşüm oranlarını artırmaya yönelik çalışmalara katkıda bulunmak.

GENEL NİTELİKLER

* Tercihen sağlık sektöründe; hastane, tıp merkezi, klinik, çağrı merkezi, hasta danışmanlığı veya medikal satış alanlarında deneyimli,

* Telefonda iletişim ve ikna kabiliyeti yüksek, hasta ihtiyaçlarını anlayarak görüşmeyi randevuya dönüştürebilen,

* Satış ve sonuç odaklı çalışabilen, belirlenen hedefleri takip edebilen,

* Diksiyonu düzgün; akıcı, anlaşılır ve güven veren bir konuşma tarzına sahip,

* Empati yeteneği gelişmiş, sabırlı ve hasta memnuniyetini önemseyen,

* Israrcı olmadan ikna edebilen, etik değerlere ve hasta mahremiyetine özen gösteren,

* Meta Business Suite ve WhatsApp mesajlaşma panellerini kullanabilen veya hızlı öğrenebilecek,

* Yazım kurallarına hâkim, mesajlara profesyonel ve kurumsal bir dille yanıt verebilen,

* Takip yönü güçlü, sonuçlandırılmamış hasta taleplerinin geri dönüşlerini aksatmayan,

* Problem çözme becerisi gelişmiş, yoğun telefon ve mesaj trafiğini etkin şekilde yönetebilen,

* Bilgisayar, MS Office ve randevu takip sistemlerini aktif kullanabilen,

* Ekip çalışmasına yatkın, güler yüzlü ve sorumluluk sahibi.

İnsan ilişkilerinde başarılı, sağlık alanında kariyer hedefleyen ve güçlü iletişimiyle hasta başvurularını randevuya dönüştürebileceğine inanan adayların başvurularını bekliyoruz.