Gece Resepsiyonisti

Golden Tulip Gebkim Kocaeli

Golden Tulip Gebkim Kocaeli otelimiz için Ön Büro departmanında görevlendirmek üzere Ön Büro Elemanı (Resepsiyonist) arayışımız bulunmaktadır.

Temel Görev ve Sorumluluklar:

·         Misafirleri güler yüzle karşılamak, giriş (check-in) ve çıkış (check-out) işlemlerini eksiksiz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirmek.

·         Rezervasyon almak, teyit etmek, değişiklik ve iptal işlemlerini sistem üzerinden yürütmek.

·         Oda atamalarını misafir profiline göre planlamak ve sistem kayıtlarını güncel tutmak.

·         Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden gelen çağrıları karşılamak ve yönlendirmek.

·         Misafirlerin taleplerini ve şikâyetlerini nazikçe dinlemek, çözüm sağlamak veya ilgili birimlere iletmek.

·         Günlük kasa işlemlerini, fatura düzenlemelerini ve ödeme tahsilatlarını gerçekleştirmek.

·         Gelen-giden misafir kayıtlarını tutmak ve gerekli belgeleri eksiksiz almak (kimlik, pasaport, vb.).

·         Kat hizmetleri, teknik servis, güvenlik ve diğer departmanlarla iletişim kurarak misafir memnuniyetini artırmak.

·         Otel içi bilgi ve hizmetler hakkında misafirlere doğru bilgilendirme yapmak.

·         Vardiya değişimlerinde görev teslimini eksiksiz şekilde yapmak, devriye kayıtlarını tutmak.

·         Gün sonu işlemlerini tamamlamak ve günlük raporları hazırlamak,

·         Kasa işlemlerini titizlikle kontrol etmek,

·         Ön büro programlarını (Opera, vb.) etkin şekilde kullanmak.

·         Otel iç prosedürlerine ve gizlilik esaslarına uygun çalışmak.

 Gerekli Nitelikler ve Beceriler:

·         En az lise, tercihen ön lisans/lisans düzeyinde Turizm ve Otelcilik eğitimi almış.

·         Resepsiyon, çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında deneyimli (tercihen otel tecrübesi).

·         İyi seviyede İngilizce bilen (ikinci dil tercih sebebidir).

·         MS Office programlarına ve otel rezervasyon programlarına hâkim.

·         İletişimi güçlü, dış görünümüne özen gösteren, temsil yeteneği olan.

·         Misafir memnuniyetine önem veren, güler yüzlü ve çözüm odaklı.

·         Vardiyalı düzene uyum sağlayabilen.

·          Pozisyonun operasyonel gereklilikleri doğrultusunda erkek adaylar değerlendirilecektir.