Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

GÜRGENÇLER BİLİŞİM İLETİŞİM İÇ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Teknolojiye olan tutkunuzu Gürgençler'de kariyere dönüştürün!

Gürgençler Bilişim olarak, Apple Premium Partner kimliğimizle Türkiye genelindeki mağazalarımızda misafirlerimize yüksek standartlarda teknoloji ve hizmet deneyimi sunuyoruz.Teknolojiyi yakından takip eden, insanlarla iletişim kurmaktan keyif alan, çözüm üretmeyi seven ve kendisini geliştirmek isteyen yeni ekip arkadaşlarımızı arıyoruz!

Müşteri Deneyim Merkezi bünyesinde faaliyet gösteren Çağrı Merkezi departmanımızda, home office çalışma modeliyle görev alacak Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar:

• Gelen çağrıları belirlenen kalite standartlarına uygun, sıcak ve profesyonel bir iletişimle karşılamak,
• Misafirlerimizin ihtiyaç ve taleplerini doğru analiz ederek ürün, hizmet ve süreçlerimiz hakkında eksiksiz bilgilendirme yapmak,
• Şikâyet ve talepleri çözüm odaklı bir yaklaşımla değerlendirmek, gerekli durumlarda ilgili birimlere yönlendirmek ve sürecin takibini sağlamak,
• Satış fırsatlarını değerlendirerek misafirlerimizin ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmet önerilerinde bulunmak,
• Gerçekleştirilen görüşmelerin notlarını, etiketlerini ve gerekli kayıtlarını sistem üzerinde doğru ve eksiksiz şekilde oluşturmak,
• Ürünlerimiz, kampanyalarımız ve operasyonel süreçlerimizle ilgili gelişmeleri takip ederek bilgilerini güncel tutmak,
• Misafir memnuniyetini ve hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik ekip çalışmalarına katkı sağlamak.

Aranan Nitelikler:

• Tercihen çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya satış alanında deneyimli,
• İletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün ve kendisini açık bir şekilde ifade edebilen,
• Empati yeteneği gelişmiş, sabırlı ve çözüm odaklı,
• İkna kabiliyeti güçlü, ihtiyaç analizi yapabilen ve satışa yatkın,
• Teknolojiye ilgi duyan ve yeni ürünleri öğrenmeye istekli,
• Bilgisayar kullanımına hâkim, farklı sistemlerle çalışmaya uyum sağlayabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve takip becerisi güçlü,
• Yoğun iş temposunda iletişim kalitesini koruyabilen,
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• Home office çalışma modeline uygun çalışma ortamına sahip ve uzaktan çalışma disiplinini benimseyebilen.

Biz Neler Sunuyoruz?

• Maaş ve Prim: Sabit maaşa ek, performansa dayalı prim kazanma imkânı,
• Home Office Çalışma: Evden çalışma modeliyle görev yapma fırsatı,
• Geniş Yan Haklar: Özel sağlık sigortası, doğum günü izni, evlilik ve çocuk yardımı, elektrik ve internet desteği,
• Eğitim ve Gelişim: Ürün, sistem ve müşteri deneyimi alanlarında sürekli öğrenme ve gelişim fırsatları,
• Kariyer Olanakları: Sektöründe güçlü bir şirkette kariyerini ilerletme imkânı,
• Takım Kültürü: İş birliğini, iletişimi ve birlikte gelişmeyi önemseyen dinamik bir çalışma ortamı.

Teknolojiye ilginizi güçlü iletişim becerilerinizle birleştirmek ve misafirlerimize değer katan deneyimler sunmak istiyorsanız başvurunuzu bekliyoruz!