Müşteri İlişkileri Sorumlusu

KVK TEKNİK SERVİS HİZMETLERİ VE TİC.A.Ş.

Heyecanlı, yaratıcı ve profesyonel ekibi ile bugünkü başarısına ulaşan KVK Teknik Servis Müşteri İlişkileri Departmanımız'daKartal Lokasyonumuz'da görevlendirilmek üzere "Müşteri İlişkileri Sorumlusu" aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER

• En az ön lisans mezunu,
• Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş, müşteri ile iyi iletişim kurabilen,
• Müşteri odaklı yaklaşım sergileyebilecek,
• Min. 1-2 yıllık müşteri hizmetleri ve/veya çağrı merkezi tecrübesi olan,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek.

İŞ TANIMI

• Telefon, mail ve whatsapp yolu ile servislerimize ulaşan şikayetlere, yasal mevzuatı, müşteri haklarını, şirket çıkarlarını, kalite standartlarını ve üretici şartlarını gözeterek cevap vermek.
• Tüm müşterilerin şikayetlerini sahiplenerek takibini yapmak ve çözüme ulaştırmak.
• Şirket içi haberleşme ve bilgi yönetimi portalını etkin takip etmek, güncellenmesine ve yaygın kullanımına katkıda bulunmak.
• Garanti harici telefonlar için çıkan ücretleri müşterilere ve bayilere bildirmek ve onay istemek
• Son kullanıcı ihtiyacına yönelik ürün bilgisi araştırma, paylaşma sorumluluğunu yürütmek