Müşteri Deneyimi Uzmanı

PLANTİST İTHALAT İHRACAT VE PAZARLAMA ANONİM ŞİRKETİ

Biz Kimiz?

Dr. Ümit Aktaş tarafından kurulan İlaçsız Yaşam ailesi olarak, gıda (baharat, zeytinyağı, sirke, bitki çayı), kozmetik ve gıda takviyeleri ürünleriyle kullanıcılarımızın günlük yaşamına değer katmayı hedefliyoruz. Bilimsel yaklaşımı temel alan ürün anlayışımız, güvenilir içeriklerimiz ve sürekli gelişen ürün portföyümüzle müşterilerimize güvenilir ürünler ve kaliteli bir deneyim sunuyoruz.

Müşterilerimizle kurduğumuz güçlü iletişimin başarımızın temel taşlarından biri olduğuna inanıyor; her temas noktasında doğru bilgi, güven ve kaliteli hizmet sunmayı önceliklendiriyoruz.

Müşteri deneyimini odağımıza alan ekibimizde, müşteri taleplerinin uçtan uca takibini ve çözüm süreçlerinin koordinasyonunu sağlayacak  Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı

·       Müşterilerden gelen talep, öneri ve şikâyetleri ticket sistemi üzerinden yönetmek, ilgili birimlere yönlendirmek ve sonuçlanana kadar takip etmek,

·       Ticket önceliklendirmelerini yapmak, yanıtlanma ve çözüm sürelerini takip ederek müşterilere süreç hakkında zamanında ve doğru bilgilendirme sağlamak,

·       Kargo firmalarıyla iletişim kurarak geciken, hasarlı, kayıp veya teslim edilemeyen gönderilerin takibini ve çözümünü sağlamak,

·       WhatsApp, sosyal medya ve diğer dijital kanallardan gelen müşteri mesajlarını marka iletişim diline uygun şekilde yanıtlamak,

·       Ürün, sipariş, kampanya, kargo ve iade süreçleriyle ilgili müşterilere doğru bilgi vermek ve gerekli durumlarda ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak,

·       İade taleplerini şirket prosedürlerine uygun şekilde takip etmek; kargo, depo, muhasebe ve ücret iadesi süreçleri arasındaki koordinasyonu sağlamak,

·       Müşteri kayıtlarını ve gerçekleştirilen işlemleri ilgili sistemlere eksiksiz şekilde aktarmak,

·       Tekrarlayan müşteri sorunlarını analiz ederek yöneticisine aktarmak ve günlük/haftalık operasyonel raporlamalar hazırlamak.

Aranan Nitelikler

·       Tercihen çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya BackOffice alanında deneyimli,

·       Müşteri odaklı ve çözüm üretme becerisi yüksek,

·       Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,

·       Diksiyonu düzgün ve etkin iletişim kurabilen,

·       MS Office programlarını ve bilgisayar sistemlerini etkin kullanabilen,

·       CRM ve çağrı merkezi sistemlerini kullanmaya yatkın,

·       Takip ve organizasyon becerileri gelişmiş,

·       Detaylara önem veren ve düzenli çalışabilen,

·       Yoğun iş temposuna ve ekip çalışmasına uyum sağlayabilen,

·       Sorumluluk bilinci yüksek, dikkatli ve sonuç odaklı.