Çağrı Merkezi Uzmanı

SARUHAN HOLDİNG ANONİM ŞİRKETİ

İş Tanımı:

Şirketimizin müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımak amacıyla; gelen talepleri etkin şekilde yönetecek, çözüm odaklı yaklaşımıyla süreçleri takip edecek ve müşteri memnuniyetini artırmaya katkı sağlayacak ekip arkadaşı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar:

• Gelen çağrı, e-posta ve dijital kanal (web formu, WhatsApp vb.) taleplerini karşılamak,
• Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz ederek bilgilendirme yapmak,
• Talep, şikâyet ve önerileri kayıt altına almak ve ilgili birimlere yönlendirmek,
• İlk temasta çözülebilecek konuları çözmek, gerektiğinde ilgili ekiplerle, koordinasyon sağlamak,
• CRM sistemi üzerinden kayıtları eksiksiz ve doğru şekilde oluşturmak,
• Kayıtların zamanında sonuçlandırılmasını takip etmek ve müşterilere geri dönüş sağlamak,
• Tekrarlayan şikâyetleri ve yoğun konuları analiz ederek yönetime raporlamak,
• Görüşmeleri şirket kalite standartlarına uygun şekilde yürütmek,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm odaklı iletişim kurmak,
• Gerekli durumlarda müşteri geri bildirimlerini toplamak ve kayıt altına almak,
• Günlük ve haftalık performans verilerini raporlamak,
• Süreç iyileştirme önerileri geliştirmek ve paylaşmak,
• Bilgi havuzunu ve sık sorulan soruları güncel olarak takip etmek.

   Nitelikler;

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında 3 yıl deneyimli,
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip,
• Müşteri odaklı ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyen,
• Diksiyonu düzgün ve yazılı/sözlü iletişimi güçlü,
• CRM sistemleri kullanımına hakim,
• Takip ve organizasyon becerisi yüksek.

Bu ilana başvurmanız kapsamında elde edilen kişisel verileriniz yalnızca başvurunuzun değerlendirilmesi, insan kaynakları süreçlerinin yürütülmesi, ilgili yönetici/birimle yapılacak görüşmelerin yürütülmesi ve şirketimiz bünyesinde pozisyona uygunluğunuzun ölçülmesi amaçlarıyla işlenir. Kişisel verileriniz yalnızca kurum içi iletişim teknolojilerinin kullanılması, saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi ve bilgi güvenliğinin sağlanması amacıyla teknoloji tedarikçilerimize aktarılır. Detaylı bilgi ve haklarınıza ilişkin ayrıntılar için Saruhan Holding web adresini ziyaret edebilirsiniz.