Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
İş İlanı Hakkında
"Setcard’da Gelecek Seninle Şekillenecek!”
25 yıllık deneyimimiz, güçlü finansal altyapımız ve teknolojiye olan yatırımlarımızla geleceği birlikte tasarlıyoruz.
Setcard olarak; yemek kartı, esnek yan haklar (Flexlife), filo yönetimi, yakıt ve konaklama çözümleri ile 80.000’den fazla üye işyerine, onbinlerce kurumsal müşteriye ve yüzbinlerce kullanıcıya hizmet sunuyoruz.
Kurumlara tasarruf ve verimlilik, çalışanlara ise esneklik ve kolaylık sağlayan bu dijital ekosistemin parçası olmak ister misiniz?
KİMİ ARIYORUZ?
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden en az ön lisans mezunu,
- Tercihen benzer bir pozisyonda en az 1 yıl deneyime sahip,
- CRM uygulamaları, ERP sistemleri ve MS Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilen,
- Güçlü iletişim ve empati kurma yeteneğine sahip,
- İkna kabiliyeti yüksek, çözüm ve sonuç üretebilen bir yapıya sahip,
- İş planlama, düzenli çalışma ve zaman yönetimi konularında yetkin,
- Yoğun tempoda çalışabilecek dinamizme ve motivasyona sahip.
BU POZİSYONDAN BEKLENTİLERİMİZ NEDİR?
- Inbound çağrılarla gelen müşteri/üye taleplerini karşılamak,
- Talepleri doğru, eksiksiz ve kurumsal dil ile dinleyerek; mümkün olanları çağrı esnasında çözmek, diğerlerini ilgili birimlere ileterek sonuçlandırmak,
- Talep ve şikâyet süreçlerine ait tüm bilgileri CRM sistemine eksiksiz ve hatasız şekilde girmek,
- Müşteri/üye ile uçtan uca çözüm iletişimini sağlamak; bilgilendirme, yönlendirme ve sonuç takibini yürütmek,
- Yeni müşteri/üye başvurularını ve taleplerini sisteme girmek, mobil uygulama aktivasyonlarını tamamlamak,
- Mevcut üyelerin POS ve SetPOS sistem girişlerini gerçekleştirmek,
- Şirketin yeni kampanya, ürün ve hizmetleriyle ilgili bilgilendirmeleri gerçekleştirmek,
- Tüm görüşmelerde konuşma kalitesi, süre ve prosedür standartlarına uymak,
- Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak kurumsal iletişim diliyle şirketi profesyonel şekilde temsil etmek,
- Üst yönetim talepleri doğrultusunda ilgili raporları hazırlamak,
- Kendi gelişiminden sorumlu olarak eğitim ve gelişim fırsatlarını değerlendirmek.
Aday Kriterleri
İşverenlerin %98'i hemfikir: Prova yapan aday öne çıkıyor!
Bu ilanın içeriğine özel hazırlanan sorularla mülakat provası yap, fark yaratan sen ol.
Şirket Hakkında
Setcard olarak, 2001 yılından bu yana verimliliği merkeze alan yönetim anlayışımızın ve 200’ü aşkın çalışanımızdan oluşan dinamik insan kaynağımızın desteğiyle, yüksek marka kalitesi yaşatmaya devam ediyoruz. Ürün çeşitliliğimizi arttırarak, iş ortaklarımıza... Şirketi Keşfet