Misafir İlişkileri Temsilcisi

SWISSOTEL Anadolu Japan Turizm A.Ş.

İstanbul(Avr.) (Beşiktaş)

1 saat önce yayınlandı info

İş Yerinde Tam Zamanlı Ön Büro

200+ başvuru

Benzer ilanları keşfetmek için iş alarmı kur

Misafir İlişkileri Temsilcisiİstanbul(Avr.)

İş İlanı Hakkında

Otelde konaklayan misafirlerin tüm istek, sorun ve ihtiyaçlarıyla yakından ilgilenir ve sorunlara misafir memnuniyeti odaklı çözümler bulur.

Etkili bir misafir odaklı bakış açısı elde etmek için misafirleri dikkatle dinler ve şikayetleri uygun şekilde ele alır.

Resepsiyonda check-in yapacak misafirleri Ön Büro Departmanı ile koordineli olarak karşılar ve mümkünse misafirlere odalarına kadar eşlik eder ve gün içinde herhangi bir ihtiyaçlarını sormak için onları arar.

Gün içinde "Misafir İletişimleri" kurarak misafir memnuniyet düzeyini ve varsa şikayet, öneri ve sorunlarını tespit eder ve bunlara çözüm bulur.

Gün içinde misafirlerden gelen tüm yorum, istek, öneri ve şikayetleri yazar ve cevapları ve eylemleriyle birlikte raporlar.

Doğum günü, evlilik yıl dönümü vb. gibi misafirlerin özel günleri ile ilgili departmanlarla birlikte gerekli organizasyonu yapar ve takip eder.

Tüm departmanlarla koordineli çalışır ve gerekli bilgi akışını sağlar.

Doğum günü pastası, çiçek vb. gibi misafirlerden gelen tüm özel siparişleri alır, gerekli departmanları bilgilendirir ve siparişin misafire teslim edilmesini sağlar.

Misafirler tarafından yapılan bebek bakıcısı, uçak veya otobüs bileti, restoran rezervasyonu, ilaç vb. taleplerinin en kısa sürede karşılanmasını sağlar.

VIP prosedürlerini takip eder ve VIP misafirleri karşılar.

Acente temsilcilerini ve potansiyel misafirleri tesiste gezdirir.

Misafirlere duyurulacak aktiviteler için yazılı belgeler hazırlar. Bu belgelerin ilgili departmanların yardımıyla misafir odalarına dağıtılmasını sağlar.

Gün boyunca aktiviteler sırasında ve alanlarda genel misafir memnuniyetini gözlemler ve atmosfer hakkında Misafir İlişkileri Müdürü/Gözetmenine rapor verir.

Tesisin tüm fiziksel özellikleri ve tesiste sunulan tüm aktiviteler/hizmetler hakkında ayrıntılı bilgi sahibi olur.

Aday Kriterleri

• Tecrübe

Tecrübeli / Tecrübesiz

• Eğitim Seviyesi

Ön Lisans(Öğrenci), Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Öğrenci), Üniversite(Mezun)

• Yabancı Dil

İngilizce(Okuma : İleri, Yazma : İleri, Konuşma : İleri)

Şirket Hakkında

SWISSOTEL Anadolu Japan Turizm A.Ş.

Konaklama ve Otelcilik 22483 Takipçi

Tutkunun hayatı yönlendirdiği yere, Accor’a katılın. Dünyanın lider konaklama gruplarından Accor, 110 ülkede 45’ten fazla markası, 5.700’den fazla oteli ve 10.000’den fazla restoranı ile misafirperverlik sektörüne yön veriyor. İnovasyonu ve mükemmeliyeti oda... Şirketi Keşfet