Part Time Lobi Hostesi

Swissôtel The Bosphorus, Istanbul

Görev Tanımı

• Otele veya etkinlik alanına gelen misafirleri karşılamak.

• Telefon görüşmelerini gerçekleştirmek ve misafirlerin sorularını yanıtlamak.

• Gerektiğinde Front Office ekibine destek olmak.

• Misafir deneyimini yönetmek, oturma düzenlemelerini organize etmek ve misafirlere yüksek kalitede hizmet sunulmasını sağlamak.

• Tüm misafirlere kişiselleştirilmiş hizmet sunmak, otel standart ve prosedürlerini eksiksiz bilmek ve uygulamak.

• Misafirleri şahsen karşılamak ve talepleri doğrultusunda asansöre, otel restoranlarına veya diğer ortak alanlara kadar eşlik etmek.

• Otelin hem iş ortamında hem de iş dışında marka elçisi olmak.

• Vardiyalar arasında düzenli dosyalama ve eksiksiz görev devri sağlamak.

• Otelde konaklayan veya ziyaret gerçekleştiren tüm VIP misafirlerden haberdar olmak.

• Tüm ekipmanları ve PMS (Otel Yönetim Sistemi) programını doğru şekilde kullanmak.

• Anahtar teslim ve kullanım prosedürlerine titizlikle uymak.

• Günlük kontrol listelerini takip etmek.

• Yönetim tarafından belirlenen çalışma programlarına, koşullara ve teslim tarihlerine uymak.

• Günlük logbook'u (vardiya kayıt defteri) okumak ve imzalamak, faaliyet raporlarını güncellemek.

• Oteldeki tüm gelişmelerden, idari, organizasyonel ve operasyonel değişikliklerden haberdar olmak.

• Günlük görevleri ve operasyonel faaliyetleri değerlendirmek amacıyla Front Office ekibiyle yapılan günlük bilgilendirme toplantılarına katılmak.

• İç ve dış misafirlerle ilgili fırsatlar da dahil olmak üzere günlük faaliyetlerin öne çıkan noktalarını yöneticisiyle paylaşmak.

• Accor sadakat programlarının tanıtımını yapmak.

• Ekip içerisinde yüksek motivasyonu ve olumlu çalışma ilişkilerini desteklemek.

Nitelikler 

• Yarı zamanlı çalışma programına uygun olmak.

• İngilizceyi akıcı şekilde konuşabilmek.

• Güçlü iletişim ve temsil becerilerine sahip olmak.

• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı çalışmak.

• Dış görünümüne ve kişisel bakımına özen göstermek.

• Güler yüzlü, pozitif ve misafirperver bir yaklaşıma sahip olmak.

• Takım çalışmasına yatkın olmak.

• Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek.

• Problem çözme ve hızlı aksiyon alma becerisine sahip olmak.

• Farklı misafir profilleriyle etkili iletişim kurabilmek.

• Organizasyon ve zaman yönetimi becerilerine sahip olmak.

• Detaylara önem vermek ve düzenli çalışmak.