Çağrı Merkezi Elemanı

TAHA GROUP EVCİL HAYVAN ÜRN. PZRLM. SAN. LTD

Temel Sorumluluklar

• İletişim Yönetimi: Santrala gelen dahili ve harici tüm telefon çağrılarını kurum kültürüne ve nezaket kurallarına uygun olarak yanıtlamak.

• Çağrı Yönlendirme: Gelen aramaların amacını analiz ederek doğru kişi veya departmana yönlendirmesini yapmak.

• Mesaj İletimi: İlgili kişilere ulaşılamadığı durumlarda not ve mesajları eksiksiz alarak hızlıca iletmek.

• Danışma ve Karşılama: Kuruma gelen misafirleri karşılamak, ilk bilgilendirmeyi yapmak ve ilgili birimlere rehberlik etmek.

• Kayıt Tutma: Günlük arama, mesaj veya ziyaretçi kayıtlarını düzenli olarak tutmak ve raporlamak.

Genel Nitelikler

• Eğitim: En az lise, tercihen ön lisans (Büro Yönetimi, Halkla İlişkiler vb.) mezunu.

• İletişim: Diksiyonu düzgün, güler yüzlü, sözlü ve yazılı iletişim becerisi yüksek.

• Beceriler: Problem çözme yeteneğine sahip, odaklı ve aktif dinleme yapabilen.

• Teknik Yeterlilik: Santral sistemleri ve temel MS Office programlarına hakim.

• Organizasyon: Yoğun telefon trafiğini yönetebilen, stres yönetimi ve planlama becerisi gelişmiş.