Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren firmamızda, müşteri memnuniyetini ön planda tutacak, servis süreçlerini etkin şekilde yönetecekServis Danışmanı ve Müşteri İlişkileripersoneli arıyoruz.
Otomotiv Servis Danışmanı Genel Nitelikler
- En az lise mezunu, tercihen lisans mezunu,
- Otomotiv sektöründe servis danışmanlığı alanında en az 1-2 yıl deneyimli,
- Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip,
- Güçlü iletişim ve temsil yeteneği bulunan,
- Planlama, organizasyon ve raporlama becerileri gelişmiş,
- Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve analitik düşünebilen,
- MS Office programlarını etkin kullanabilen,
- B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
- Yoğun iş temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
- İş takibi ve sorumluluk bilinci yüksek,
- Otomotiv teknolojisi ve servis süreçlerine ilgi duyan, öğrenmeye açık.
İş Tanımı:
- Servise gelen müşterileri karşılamak ve araç kabul işlemlerini gerçekleştirmek,
- Müşteri taleplerini analiz ederek doğru şekilde iş emri oluşturmak,
- Bakım ve onarım süreçlerini takip ederek müşterileri düzenli olarak bilgilendirmek,
- Servis, yedek parça ve ilgili birimlerle koordineli çalışmak,
- Servis süreçlerine ilişkin raporlamaları hazırlamak ve yönetime sunmak,
- Müşteri memnuniyetini ve kalite standartlarını ön planda tutmak,
- Servis kayıtlarının düzenli tutulmasını sağlamak.
Otomotiv Servis Sonrası Müşteri İlişkileri Sorumlusu Genel Nitelikler
- En az Lise mezunu olmak.
- Güçlü iletişim yeteneğine sahip olmak.
- İkna kabiliyeti yüksek olmak.
- Sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşmak.
- Temel otomotiv bilgisine sahip olmak.
- Servis süreçlerine hakim olmak.
- CRM ve Office yazılımlarını iyi derecede kullanabilmek.
- Takım çalışmasına yatkın olmak.
İş Tanımı
- Servis alan müşterileri aramak.
- Sunulan hizmetin kalitesini sorgulamak.
- Müşteri memnuniyet takibini yapmak.
- Hizmetle ilgili problemleri dinlemek.
- Şikayetlere hızlıca çözüm üretmek.
- Sonraki periyodik bakımları hatırlatmak.
- Müşterilere hatırlatma aramaları yapmak.
- Geri bildirimleri sisteme kaydetmek.
- CRM üzerinden düzenli raporlama yapmak.
Ekibimize katılacak, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini birlikte yükseltecek çalışma arkadaşımızı bekliyoruz.
• Tecrübe
1 - 25 yıl arası
• Eğitim Seviyesi
Lise(Mezun), Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)
• Askerlik Durumu
Yapıldı, Muaf
• Ehliyet
B sınıfı
