Servis-Müşteri Danışmanı

TERAKKİ OTOMOTİV HONDA PLAZA

Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren firmamızda, müşteri memnuniyetini ön planda tutacak, servis süreçlerini etkin şekilde yönetecekServis Danışmanı ve Müşteri İlişkileripersoneli arıyoruz.

Otomotiv Servis Danışmanı Genel Nitelikler

• En az lise mezunu, tercihen lisans mezunu,
• Otomotiv sektöründe servis danışmanlığı alanında en az 1-2 yıl deneyimli,
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip,
• Güçlü iletişim ve temsil yeteneği bulunan,
• Planlama, organizasyon ve raporlama becerileri gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve analitik düşünebilen,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Yoğun iş temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• İş takibi ve sorumluluk bilinci yüksek,
• Otomotiv teknolojisi ve servis süreçlerine ilgi duyan, öğrenmeye açık.

İş Tanımı:

• Servise gelen müşterileri karşılamak ve araç kabul işlemlerini gerçekleştirmek,
• Müşteri taleplerini analiz ederek doğru şekilde iş emri oluşturmak,
• Bakım ve onarım süreçlerini takip ederek müşterileri düzenli olarak bilgilendirmek,
• Servis, yedek parça ve ilgili birimlerle koordineli çalışmak,
• Servis süreçlerine ilişkin raporlamaları hazırlamak ve yönetime sunmak,
• Müşteri memnuniyetini ve kalite standartlarını ön planda tutmak,
• Servis kayıtlarının düzenli tutulmasını sağlamak.

Otomotiv Servis Sonrası Müşteri İlişkileri Sorumlusu Genel Nitelikler

• En az Lise mezunu olmak.
• Güçlü iletişim yeteneğine sahip olmak.
• İkna kabiliyeti yüksek olmak.
• Sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşmak.
• Temel otomotiv bilgisine sahip olmak.
• Servis süreçlerine hakim olmak.
• CRM ve Office yazılımlarını iyi derecede kullanabilmek.
• Takım çalışmasına yatkın olmak.

İş Tanımı

• Servis alan müşterileri aramak.
• Sunulan hizmetin kalitesini sorgulamak.
• Müşteri memnuniyet takibini yapmak.
• Hizmetle ilgili problemleri dinlemek.
• Şikayetlere hızlıca çözüm üretmek.
• Sonraki periyodik bakımları hatırlatmak.
• Müşterilere hatırlatma aramaları yapmak.
• Geri bildirimleri sisteme kaydetmek.
• CRM üzerinden düzenli raporlama yapmak.

Ekibimize katılacak, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini birlikte yükseltecek çalışma arkadaşımızı bekliyoruz.