POZİSYON ÖZETİ
Misafirlerin giriş ve çıkış süreçlerini The Ritz-Carlton'ın kusursuz hizmet standartlarına uygun şekilde yönetmek; rezervasyonları doğrulamak, oda tahsislerini gerçekleştirmek ve oda anahtarlarını hazırlayarak aktif hale getirmek. Konaklama ücretleri, nakit, çek, banka kartı ve kredi kartı dahil olmak üzere tüm ödeme işlemlerini doğru ve eksiksiz şekilde gerçekleştirmek.
Misafirlerden gelen telefonları, mesajları, talepleri, soruları ve geri bildirimleri profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılamak ve gerekli işlemleri yürütmek. Housekeeping ekibi ile koordinasyon sağlayarak odaların girişe hazır olma durumunu takip etmek. Misafirlere otopark prosedürleri hakkında bilgi vermek ve gerektiğinde Bell Desk veya Vale ekiplerini yönlendirmek. Tesis olanakları ve çevredeki ilgi çekici noktalar hakkında misafirlere detaylı bilgi sunarak unutulmaz bir konaklama deneyimi yaratmak.
Günlük operasyon raporlarını (gelen ve ayrılan misafir sayıları vb.) hazırlamak ve incelemek, özel misafir taleplerini belirlemek ve raporların doğruluğunu kontrol etmek. Kasiyer kapanış işlemlerini ve ilgili raporlamaları sistem üzerinden tamamlamak. Misafir çekleri ve seyahat çekleri ile ilgili işlemleri yürütmek. Vardiya başlangıcında ve sonunda kasayı saymak, nakit ve tahsilat işlemlerini Finans departmanı prosedürlerine uygun şekilde dengelemek ve teslim etmek.
Şirketin güvenlik ve emniyet politikalarına tam uyum göstermek; kazaları, yaralanmaları ve güvenli olmayan çalışma koşullarını yönetime bildirmek. Tüm şirket politika ve prosedürlerine uymak; üniforma ve kişisel görünümün her zaman temiz, düzenli ve profesyonel olmasını sağlamak; gizli bilgilerin korunmasına özen göstermek ve şirket varlıklarını korumak.
Her misafiri The Ritz-Carlton hizmet felsefesine uygun sıcaklık ve zarafetle karşılamak; misafir ihtiyaçlarını öngörmek ve beklentilerin ötesine geçen çözümler sunmak. Engelli bireyler dahil olmak üzere tüm misafirlere eşit ve özenli hizmet vermek, her etkileşimi samimi bir teşekkür ile sonlandırmak. Telefon görüşmeleri ve yüz yüze iletişimlerde profesyonel bir dil ve görgü kurallarına uygun iletişim sergilemek.
Ekip üyeleriyle güçlü ve pozitif çalışma ilişkileri geliştirmek ve sürdürmek. Kalite standartları ve hizmet mükemmeliyeti beklentilerine tam uyum göstermek. Uzun süre ayakta durabilmek, oturabilmek veya yürüyebilmek; gerektiğinde 4,5 kg'a (10 lb) kadar olan eşyaları yardım almadan kaldırabilmek, taşıyabilmek, itebilmek veya çekebilmek. Yöneticiler tarafından verilen diğer makul görev ve sorumlulukları yerine getirmek.
TERCİH EDİLEN NİTELİKLER
Eğitim: Lise diploması veya dengi bir eğitim seviyesi.
Deneyim: Benzer bir pozisyonda deneyim tercih sebebidir; ancak zorunlu değildir.
Yönetim Deneyimi: Gerekli değildir.
Sertifika/Lisans: Gerekli değildir.
THE RITZ-CARLTON HAKKINDA
The Ritz-Carlton, eşit fırsatlar sunan bir işveren olarak, farklı geçmişlere, kültürlere ve yaşam deneyimlerine sahip çalışanların değer gördüğü kapsayıcı bir çalışma ortamı yaratmaya kararlıdır. Başarımızın temelinde, çalışanlarımızın benzersiz yetenekleri, bakış açıları ve deneyimleri yer almaktadır. Yürürlükteki yasa ve düzenlemeler kapsamında korunan hiçbir statüye dayalı ayrımcılığa müsamaha gösterilmez.
The Ritz-Carlton'ın temel ilkesi, "Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen" anlayışıyla misafirlerine unutulmaz ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaktır. Bu anlayışı benimseyen ekip üyelerimiz, dünya çapında misafirperverlik sektörünün en seçkin markalarından birinin parçası olma fırsatına sahip olur.
