Dijital Müşteri Edinim Yetkilisi

Türk Ekonomi Bankası A.Ş.

• Lisans mezunu,
• Vardiyalı olarak çalışabilecek,
• MS Office programlarına hakim,
• Diksiyonu düzgün ve iletişim yönü güçlü,
• İkna kabiliyeti yüksek, takım çalışmasına yatkın.

İş Tanımı

• Görüntülü görüşme ile bankamıza yeni CepteTEB müşterilerinin edinilmesini sağlar,
• Her görüşmede mükemmel müşteri deneyimi yaratacak bilinçle hizmet vermeyi amaçlar,
• İşitme engelli müşterilerimize işaret dili aracılığı ile belirlenmiş olan hizmet kalitesine uygun şekilde hizmet verir (Sadece İşaret dili sertifikasına sahip personeller),
• Günlük olarak görüntülü görüşmeye başvuran müşterilerin edinimlerinin sağlanması, takım liderinin koordinasyonu ile tanıtım, kimlik tespiti, sözleşme onayı sağlanarak, müşteri olma akışını tamamlar,
• Dış Arama (Outbound) yaparak bankamız müşterilerine bankamız ürün, hizmet ve bilgilendirme aramaları yapmak,
• Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda oluşan sorun veya şikayetlerin belirlenmesi, kendi yetki sınırları dahilindeki sorunları çözmeye yönelik alternatiflerin önerilmesi, kendi yetki sınırları dahilinde çözümlenemeyecek müşteri sorunlarını ekip liderine iletilmesi,
• Bireysel ürünler, hizmetler ve kampanyalarla ilgili bilgilerini güncel tutarak Müşteriye doğru, kesin ve net bilginin verilmesi sağlar,
• Görev alanıyla ilgili ürün ve konular hakkında sektör ve piyasa bilgilerini takip eder.