Çağrı Merkezi Takım Lideri ve Operasyon Sorumlusu

Vodatech Bilişim Proje Danışmanlık

 Biz Kimiz ? 

VODATECH, Türkiye’ de dış kaynak çağrı merkezi sektörünün kurucusu olarak 1998 yılında kurulmuş ve kurulduğu günden bugüne %100 Türk sermayesi ile yönetilmiştir. Türkiye ve Dünya’nın önde gelen birçok markasının güvendiği, sunduğu katma değerli çözümler ile uzun soluklu iş ortakları inşa eden ve bu yolculuğu sürekli geliştirerek fark yaratan bir çözüm ortağı olmuştur. 28 yıldır 36 farklı sektörde 170’in üzerinde markaya hizmet sunan Vodatech , Türkiye’nin farklı illerinde bulunan 3 lokasyonunda kendi geliştirdiğini teknolojileri ve yedekli alt yapısı ile kesintisiz hizmetler sunmaktadır.

Vodatech' te seni neler bekliyor?

Güçlü bir ekip: Alanında uzman profesyonellerle çalışma fırsatı! Sürekli gelişim: Eğitimler, atölyeler ve kariyer planlama desteği! Esnek ve dinamik çalışma ortamı: Hibrit ve uzaktan çalışma seçenekleri! İleri teknoloji projeleri: En yeni trendler ve inovatif çözümler! Sosyal ve keyifli bir iş ortamı: Eğlenceli etkinlikler, ekip ruhu ve daha fazlası!

Vodatech olarak sadece çalışmanı değil, kendini geliştirmeni de istiyoruz! Bu yüzden, çalışanlarımıza yönelik düzenli eğitimler, atölyeler ve kariyer planlama desteği sağlıyoruz. İster yeni başlıyor ol, ister deneyimli bir profesyonel ol, her zaman öğrenecek yeni bir şey var ! 

Çalışan memnuniyetinin bir kurum için en önemli değer olduğuna inanıyoruz. Kariyer yolculuğunda sana destek olmak için İnsan Kaynakları uygulamalarını beklentilerine göre oluşturuyoruz.

Yalova ve Şanlıurfa Lokasyonları; Çağrı Merkezi Takım Lideri ve Operasyon Sorumlusu pozisyonunda görevlendirilmek üzere; istekli, iletişim konusunda kendine güvenen, kararlı, hırslı, enerjik ve gülümsemeyi seven, adaylar aramaktayız.

Takım Lideri Görev Tanımı :

• Kendisine bağlı ekibin performansından, müşteri memnuniyetinin sağlanmasından ve takım hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
•  Müşterilere sunulan hizmetin, sözleşmeye bağlı Temel Performans Göstergelerini (KPI’lar) ve finansal beklentileri karşıladığından emin olunması; gerekli durumlarda iyileştirici eylem planları geliştirilmesi,
•  Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi ve gelişimleri için gerekli desteğin verilmesi,
•  Ekip performansına ilişkin raporların üst yönetimle paylaşılması,
•  Ekip verimliliği ve kalitesini artıracak tüm otomasyon, izleme süreçleri ve projelere liderlik edilmesi; bu projelerin verimli bir şekilde sonuçlandırılması,
•  Kalite standartları kapsamında çağrı değerlendirmelerinin sağlanması,
•  İç süreçlerin, politikaların ve prosedürlerin takibi; dokümantasyon ve bilgilerin güncel tutulmasının sağlanması,

 Takım Lideri Aranan Nitelikler :

• Minimum ön lisans, tercihen Lisans mezunu ,
• Şanlıurfa & Yalova Lokasyonumuz da ofisten çalışmaya uygun ,
• Çağrı merkezi ekip yönetimi alanında en az 2-3 yıl tecrübe sahibi,
• Tercihen çoklu kanal yönetimi (inbound, outbund, satış, backoffice ve collection deneyimine sahip),
• Çağrı merkezi teknolojisi ve altyapısı hakkında bilgi sahibi,
• Performans yönetimi, raporlama, eğitim ve kalite süreçlerine hakim,
• Koçluk becerilerine sahip, dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
• Kurumsal iletişim becerilerine sahip, yazılı ve sözlü iletişim becerilerine hakim,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli,

Operasyon  Sorumlusu Görev Tanımı :

• Projenin raporlarının ilgili departmanlar tarafından yapılmasını sağlamak, müşteriye söz verilen periyotlarda kontrollerini yapmak ve hatasız şekilde ulaşmasını sağlamak,
• Kurumsal müşteri memnuniyet anketleri sonuçlarını takip etmek ve aksiyonlarını almak,
• Müşteri ile belirlenmiş periyotlarda yapılan toplantılara yönetici ile beraber katılmak,
• Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ve üst yönetime sunmak,
• Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak,
• Projelerde operasyon ve müşteri tarafında çıkan sorunlara zaman kaybetmeden çözüm bulunmasını sağlamak ve sorunun detayı hakkında yöneticisine bilgi vermek,
• Projenin gelir/ gider, verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
• Müşteriden gelen operasyonel talepleri karşılamak, operasyon çağrı akışının sürekliliğini sağlamak, sorun olduğu durumlarda ilgili departmanlar ve kurumsal müşteri ile iletişime geçmek,
• Aylık kesilen faturaların kontrolünü, müşteriyle fatura mutabakatı ve fatura sürecinin takibi sağlamak,
• Müşteri temsilcisi ve takım liderlerinin aylık maaş ve MBO kontrolünü yapmak, onaylamak.

Operasyon Sorumlusu & Aranan Nitelikler :

• Minimum ön lisans, tercihen Lisans mezunu ,
• Şanlıurfa & Yalova Lokasyonumuz da ofisten çalışmaya uygun ,
• Çağrı merkezi operasyon  yönetimi alanında en az 5 yıl tecrübe sahibi,
• Tercihen çoklu kanal yönetimi (inbound, outbund, satış, backoffice ve collection deneyimine sahip),
• Çağrı merkezi teknolojisi ve altyapısı hakkında bilgi sahibi,
• Performans yönetimi, raporlama, eğitim ve kalite süreçlerine hakim,
• Koçluk becerilerine sahip, dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
• Kurumsal iletişim becerilerine sahip, yazılı ve sözlü iletişim becerilerine hakim,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli,