Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Vorwerk Turkey Ev Aletleri Ltd. Şti.

Müşteri Deneyimini Birlikte Güçlendireceğimiz Çağrı Merkezi Operasyonlarımızda Görev Alacak Yeni Ekip Arkadaşımızı Arıyoruz!

Müşteri memnuniyetini her şeyin merkezine koyan, iletişimi güçlü ve çözüm odaklı bir ekip arkadaşı arıyoruz. İnsanlarla iletişim kurmayı seviyor, sorunları hızlı ve etkili şekilde çözebiliyor ve dinamik bir çalışma ortamında sorumluluk almaktan keyif alıyorsanız sizi ekibimize bekliyoruz.

?? Bu rolde neler yapacaksınız?

• Gelen müşteri çağrılarını profesyonel bir şekilde karşılamak ve doğru yönlendirmeleri yapmak

• Müşterilerden gelen e-posta ve yazılı taleplere zamanında ve çözüm odaklı yanıt vermek

• Servis kayıtlarını oluşturmak, süreci takip etmek ve sonuçlandırmak

• Müşteri taleplerini ilgili birimlerle koordineli şekilde yönetmek

• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm ve öneriler geliştirmek

• Zor müşteri vakalarında empati kurarak süreci sakin ve profesyonel şekilde yönetmek

• CRM ve çağrı merkezi sistemleri üzerinden kayıt ve raporlama süreçlerini yürütmek

?? Aradığımız ekip arkadaşımızda görmek istediğimiz özellikler:

• Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyimli

• Güçlü iletişim becerilerine sahip, diksiyonu düzgün

• Kriz anlarında soğukkanlı kalabilen ve çözüm odaklı hareket edebilen

• Zor müşteri durumlarında empati kurabilen ve ikna becerisi güçlü

• Zaman yönetimi, iş takibi ve planlama becerileri gelişmiş

• MS Office ve CRM / çağrı merkezi sistemlerini etkin kullanabilen

• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve disiplinli

Müşteri deneyimini birlikte daha da güçlendireceğimiz enerjik bir ekibin parçası olmak istiyorsanız başvurunuzu bekliyoruz. Eğer bu rol tam size göreyse, başvurunuzu hemen iletin ve ekibimize katılın!