Analitik CRM Yöneticisi Nedir?

Analitik CRM Yöneticisi Kimdir?

Özel işletmelerin satış ve pazarlama bölümlerinde müşteri ilişkileri ve müşteri sadakati konularında projeler üreten kişiye Analitik CRM Yöneticisi denir. Satış ve müşteri bağlılığını arttıracak stratejik modeller geliştiren, veri analiz yeteneği güçlü, veri madenciliği kavramını gerçeğe dönüştürerek kurumuna katma değer kazandıran kişidir.

Analitik CRM Yöneticisi Görevleri Nedir?

Analitik CRM Yöneticisinin en önemli görevleri arasında müşteri davranışlarını ve kazandırdığı değeri analiz etmek, sadakati arttıran projeler üretmek, bu projelerin sürdürülebilir olmasını sağlamaktır. Diğer görevleri ise şunlardır;

  • Müşteri segmentasyonu modeli geliştirmek, segment aksiyonları üretmek ve sonuçlarını ölçümlemek,
  • Segment aksiyonlarını istatiksel verilere dönüştürmek, veri analizini yapmak,
  • Müşteri artışı sonrası niceliksel raporlar oluşturmak, şirketin gerekli birimleriyle bu analizleri paylaşmak,
  • Kullanıcı veya müşteri veri akışını belirlemek, kalitesini yükseltmek için aksiyonlar geliştirmek,
  • E-mail ve SMS çalışmalarını yönetmek, geri dönüşleri analiz etmek, rapor haline getirmek,
  • Müşteri sadakatini arttırıcı kampanyaları ve programları devreye almak,
  • Müşteri kaybı analizleri yapmak, müşteri kaybının nedenleri üzerinde fikirler üretip iyileştirmeler yapmak,
  • Sepet analizleri yapmak, internet satışlarının arttırılmasına katkı sağlayacak veri madenciliğini gündemde tutmak.

Kimler Analitik CRM Yöneticisi Olabilir?

  • Üniversitelerin dört yıllık bilgisayar bilimleri, istatistik, ekonometri, matematik, enformatik, işletme, İktisat, işletme mühendisliği, endüstri mühendisliği, bölümlerinden mezun olan,
  • İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
  • MS Office Word, MS Excel, Powerpoint programlarına hakim,
  • SPSS ve SQL konusunda bilgili,
  • SAS ve PYTHON ile veri madenciliği yapabilen deneyimli kişiler, Analitik CRM Yöneticisi olabilirler.

Analitik CRM Yöneticisi Olmak İçin Hangi Eğitimleri Almak Gerekir?

Üniversitelerin ilgili bölümlerini bitirmek gerekir. Öte yandan bilişim teknolojileri, ofis programları, dijital pazarlama teknikleri, yabancı dil bilgisi önemlidir. Müşteri segmentini kavramak ve analiz etmek için sosyoloji, psikoloji bilgisi, nöropazarlama teknikleri, algı süreçleri, öğrenme süreçleri gibi pek çok konuda eğitim almak avantaj sağlar. CRM yönetimini güçlendirmek için alanla ilgili yerel ve küresel yayınları takip etmek, konferanslara katılmak, başka ülkelerdeki işletmelerin müşteri sadakati ile ilgili uygulamaları incelemek faydalıdır.

Analitik CRM Yöneticisi İş İlanları

Şu anda aktif iş ilanı yok

Bu pozisyon için şu anda aktif bir iş ilanı yok. Benzer pozisyonlarda şansınızı deneyebilirsiniz.