Müşteri Temsilcisi Asistanı Nedir?

Müşteri Temsilcisi Asistanı Ne Demek?

Müşteri temsilcisi asistanı, çalışılan iş yerinde bulunan hizmetlerin müşterilere tanıtılmasını ve yaşanan sorunların hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayan meslek koludur. Müşterilerin işletmeye duyduğu güveni, memnuniyeti ve sevgiyi artırmayı amaçlar. Pek çok alanda çalışma yürüten bir meslektir. Gerekli bilgi ve birikime sahip olunması halinde herkes tarafından kolaylıkla yapılabilir. İnsan ilişkileri ve problem çözme yeteneği meslek için oldukça önemli değerlerdir. Ayrıca kayıt tutma sorumluluğuna da sahip olması nedeni ile bu alanda da gerekli donanıma sahip olunması gerekir. Pek çok sektörde çalışma imkanı bulunan bir meslek olan müşteri asistanı nedir sorusunun detaylı olarak yanıtlanabilmesi için bu meslek kolunun sahip olduğu görev ve sorumlulukların bilinmesi gerekir. Müşteri temsilcisi asistanı görev tanımı adayların alacağı sorumlulukları belirtilerek pozisyonun gereklilikleri daha net bir şekilde anlaşılabilir.

Müşteri Temsilcisi Asistanı Ne İş Yapar? Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?

Müşteri temsilcisi asistanı oldukça geniş bir görev tanımına sahiptir. Çünkü bu meslek grubu işletmeler açısından oldukça önemli bir yere sahiptir. Bu meslek grubuna mensup personellerin gerçekleştirmesi gereken görev ve sorumluluklardan bazıları şunlardır;

  • Çalıştığı işletmede yer alan tüm ekipmanların denetimini sağlamak ve başarılı bir şekilde kullanmak,
  • İşletmeye ait genel çalışma prensiplerine sadık kalarak işlemleri gerçekleştirmek,
  • İşçi ve işveren sağlığını korumaya yönelik önleyici tedbirler hakkında bilgi sahibi olmak ve bu bilgileri teoriye dönüştürmek,
  • Çevreye karşı duyarlı bir çalışma ortamı yaratmak,
  • Müşterilerin taleplerine ve beklentilerine uygun şekilde cevaplar vermek,
  • Şirketin sunmuş olduğu tüm hizmetler hakkında detaylı bilgi sahibi olmak ve müşterileri bu hizmetler hakkında bilgilendirmek,
  • Ürün satış işlemlerini takip etmek ve satış sonrasında da müşterilere her türlü teknik destek sunmak,
  • Müşteriler tarafından talep edilmesi halinde bakım ve onarım gibi işlemler konusunda destek sunmak,
  • Sunulan hizmete dair gerekli tüm eğitimin müşterilere sunulmasını sağlamak,
  • Müşterileri düzenli bir şekilde kontrol ederek olası şikayet ve ihtiyaçlarının kaydını tutmak,
  • Mesleki alanda yaşanan tüm gelişmeleri takip ederek kendini geliştirmek,
  • İş yeri ve müşteri arasındaki bağı sağlıklı bir hale getirmek,
  • Teknik cihaz kurulumu gibi konularda müşterilere her türlü desteği sunmaktır. Görev ve sorumluluklar çalışılan kuruma ve yapılan işe göre değişkenlik gösterebilir. Bu nedenle işverenin müşteri temsilcisi asistanından beklentileri konusunda bilgi sahibi olunması gerekir. Böylece yapılacak işler çok daha kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleşir.

Müşteri Temsilcisi Asistanı Olmak İçin Hangi Eğitimi Almak Gerekir?

Müşteri temsilcisi asistanı ne iş yapar, sorusu kadar bu mesleğe giriş için ne tür eğitimler alınması gerektiği de merak edilmektedir. Bu bölümde çalışabilmek için okunması zorunlu bir okul şartı bulunmamaktadır. Fakat sektörde başarılı olabilmek için Halkla İlişkiler, Pazarlama, Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü ve İşletme gibi lisans yada ön lisans bölümlerinden mezun olmak oldukça avantaj sağlar. Bu sayede müşteriler ile kurulan ilişkiler çok daha sağlıklı ve çözüm odaklı ilerler. Üniversite eğitimi dışında çeşitli kurslar tarafından verilen eğitimler ya da seminerler aracılığı ile de mesleki gelişim sağlanabilir. Özellikle müşteri şikayet yönetimi süreci ve iletişim becerileri alanında alınacak eğitimler yapılacak işleri kolaylaştırır. Bu eğitimlerden herhangi birinin alınmaması halinde de bu meslek grubunda çalışılabilir. Oldukça geniş bir sektöre hizmet sunması nedeni ile personel ihtiyacı oldukça fazladır.

Müşteri Temsilcisi Asistanı Olmak İçin Gereken Şartlar Nelerdir?

Müşteri temsilcisi asistanı olabilmek için birtakım özelliklere sahip olmak gerekir. Sahip olunan özellikler yapılan işten daha başarılı sonuçlar elde edilmesine fayda sağlar. Bu alanda çalışmak isteyen müşteri temsilcisi asistanı adaylarında bulunması gereken özelliklerden bazıları şunlardır;

  • Herkes tarafından anlaşılır bir diksiyona sahip olmak,
  • İletişim kurma konusunda başarılı olmak,
  • Telefonla iletişim konusunda deneyim sahibi olmak,
  • Problem çözme konusunda pratik ve hızlı olmak,
  • Çalışılan işletmede yer alan diğer bölüm personelleri ile ortaklaşa iş yürütebilmek,
  • İş takibi ve zaman yönetimi konusunda başarılı olmak,
  • İkna kabiliyeti konusunda yetenekli olmak,
  • Genel muhasebe gibi konularda bilgi sahibi olmak,
  • İşbirliği ve ekip çalışmasına yatkın bir tutum sergilemek,
  • Hızlı yönlendirme kabiliyetine hakim olmak ve konuşma esnasında düzgün cümleler kurmak,
  • Bilgisayar programlarını iyi düzeyde kullanabilmek ve değişikliklere ayak uydurabilmek,
  • Sabırlı, nazik ve hoşgörülü olmak.

Bu özelliklere sahip kişiler müşteri hizmetlerinde aktif bir şekilde görev alabilirler. Bu şartlar dışında ayrıca işverenler tarafından ilave edilebilecek ek kriterler de bulunabilir. Bu nedenle iş başvurusu yaparken işverenin talep ettiği personel kriterlerine dikkat etmek oldukça önemlidir.

Müşteri Temsilcisi Asistanı İşe Alım Şartları Nelerdir?

Müşteri temsilcisi asistanı işe alım şartları her işletmeye göre değişkenlik gösterebilir. Bu nedenle bu alanda faaliyet göstermek isteyen kişiler iş ararken firmalar tarafından verilen ilanları detaylıca incelemelidir. Kariyer.net üzerinden yayınlan pek çok iş ilanı arasından kendilerine en uygun olan ilana başvuru yapabilirler. İş başvurusu sonrasında yapılacak görüşmeye giderken talep edilen belgelerin eksiksiz bir şekilde bir araya getirilmesi gerekir. Bu işlem işe alım sürecini olumlu yönde etkiler. Müşteri temsilcisi asistanı maaşı çalışılan işletmeye ve yapılacak olan işe göre değişkenlik gösterebilir. Oldukça geniş bir çalışma alanına sahip olduğundan Türkiye'nin pek çok ilinde işe alımlar yapılmaktadır. Adaylar Kariyer.net üzerinden yayınlanan müşteri temsilcisi asistanı iş ilanları seçeneklerini inceleyerek kendilerine en uygun ilanlara başvuruda bulunabilirler.

ORTALAMA MAAŞ Detayları Gör
4.850 / Aylık
196 kişinin ortalama maaşıdır.