keyboard_arrow_down

Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Bölümü

Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Nedir?

Çağrı Merkezi Hizmetleri bir önlisans programıdır ve bölümün amacı çalıştıkları şirketleri veya kurumları müşterilere en düzgün ve iyi şekilde tanıtmak, istenilen bilgilendirmeyi yapmak, talep ve şikayetlere en iyi şekilde yanıt verebilecek kişileri yetiştirerek sektöre kazandırmaktır.

Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümün tercih etmeyi düşünen öğrencilerde disiplinli, sorumluluk sahibi, iletişimi kuvvetli olması aranan başlıca özellikler arasındadır.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Eğitim Süresi Kaç Yıldır?

Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümünde, 2 yıllık eğitim verilmektedir. Öğrencilerin mezun olabilmeleri için 120 AKTS haklarını doldurmaları ve üniversitelerinin mezuniyet koşullarını yerine getirmeleri gerekmektedir.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Dersleri Nelerdir?

Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü öğrencileri 4 dönemlik eğitim hayatları boyunca iletişim üzerine birçok ders ile karşı karşıya geleceklerdir.

Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümünü tercih listesinde bulunduran aday öğrenciler için;

  • Çağrı merkezi yönetimi,
  • Halkla ilişkiler,
  • Toplantı ve sunu teknikleri,
  • İşletme ilkeleri,
  • Çatışma ve stres yönetimi,
  • Stratejik yönetim,
  • Tüketici davranışları,
  • İş ve yaşamda motivasyon,
  • Çağrı merkezinde müşteri ilişkileri yönetimi,
  • Yeni iletişim teknolojileri,

Başta olmak üzere, birçok dersten 2 yıl boyunca sorumlu olacaklardır. Bu dersleri başarılı bir şekilde bitirdikleri takdirde “Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Diplomasını’’ elde edeceklerdir.

Çağrı Merkezi Hizmetleri öğrencileri için DGS sınavı ile geçebilecekleri birçok 4 yıllık lisans bölümleri aşağıdaki listede belirtilmiştir.

  • Halkla İlişkiler ve Reklamcılık,
  • İşletme,
  • İşletme Bilgi Yönetimi,
  • Halkla İlişkiler,
  • Halkla İlişkiler ve Tanıtım,
  • Reklamcılık ve Halkla İlişkiler,
  • Yönetim Bilişim Sistemleri,
  • İletişim Tasarımı ve Medya,
  • Yeni Medya,
  • Yeni Medya ve İletişim,
  • Teknoloji ve Bilgi Yönetimi,
  • İletişim,
  • İletişim Bilimleri,
  • İletişim Sanatları,
  • Lojistik Yönetimi,
  • Medya ve Görsel Sanatlar
  • Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Mezunu Ne İş Yapar?

    Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü mezunu bireyler çalıştıkları kurum veya şirkette müşterilerin taleplerini anlamak, sorunlarını belirlemek ve sorunlarına en uygun çözümleri getirmektir. Bu görevlerini yerine getirmeleri ile birlikte müşteri ve çalıştığı yer arasında daha iyi bir bağ kurulmuş olur.

    Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Mezunu İş Olanakları Nelerdir?

    Çağrı Merkezi Hizmetleri mezunu kişilerin çalışmayı seçtiği başlıca yerler telefon operatörleri, satış mağazaları, çağrı merkezleri, özel bankalar ve daha birçok yerde görev alabilmektedirler.