Özel Müşteri Temsilcisi Nedir, Nasıl Olunur?

Özel müşteri temsilcisi, çeşitli sektörde faaliyet gösteren kurumların hizmet aldıkları şirketlerin müşterileriyle arasındaki ilişkileri sürdürmekle ve yönetmekle yükümlüdür. Müşteri hizmetleri departmanında çalışan özel müşteri temsilcisi, müşterilerle birebir görüşmeler yapar. Özel müşteri temsilcisi görevleri ve yükümlülükleri çalışılan sektöre ve şirket politikasına göre değişir. Özel müşteri temsilcisi görev tanımı, pozisyonun görevlerinden ve sorumluluklarından bahsedilerek açıklanabilir.

• Ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi vermek,
• Müşteri çağrılarını takip etmek ve cevaplamak,
• Müşterilerin şikayetlerini telefon, e-posta veya sosyal medya yoluyla çözmek,
• Sipariş ile ilgili olan bilgileri müşteriye iletmek,
• Ödeme bilgisi, telefon numaraları gibi müşteriyle ilgili bilgileri edinmek,
• Müşteri memnuniyetini sağlanmak ve devamlılığını takip etmek,
• Müşterinin ürün ya da hizmet iptali talebi olduğunda müşteriyle iletişime geçerek müşteriyi ikna etmek,
• Müşteri hesap bilgilerini güncellemek,
• Müşterilerin her türlü talep ve şikayetlerini dinlemek,
• Ürün veya hizmetlerle ilgili müşterilerin yaşadığı sorunları hızlıca çözmek,
• Müşterilerle sürdürülebilir iyi ilişkiler kurmak,
• Genel müşteri memnuniyeti hakkında rapor hazırlamak,
• Performans ve müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerine destek olmak,
• Müşterilerden gelen talepleri, ihtiyaçları ve sorunları düzenli olarak takip etmek,
• Ürünlerin garantisi ile ilgili soruları yanıtlamak,
• Hesap bilgilerini kaydederek yeni müşteri hesapları açmak,
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek ve potansiyel ürün ya da hizmet gerekliliklerini belirleyerek yönetime sunmak,
• Ürün ya da hizmetle ilgili geri çağırma işlemlerini gerçekleştirmek,
• Müşterilere özel promosyon, aktivite gibi çeşitli çalışmaları yapmak,
• Diğer departmanlarla koordineli bir şekilde çalışmak,
• Müşteri ve sektör trendlerini takip etmek, rakip ve pazar analizlerini yapmak,
• Açık iletişim yolları ile sürdürülebilmiş ilişkiler kurmak.

Özel müşteri temsilcisi, birçok farklı sektörde farklı alanlarda faaliyet gösteren kurumların müşteri hizmetleri departmanında çalışır. Her sektörün özelliğine göre özel müşteri temsilcisi olarak çalışacak olan kişinin, sektöre uygun olarak eğitim almış olması gerekir. Özel müşteri temsilcisi olarak çalışmak isteyen kişilerin, üniversitelerin; İşletme, Halkla İlişkiler, Satış, Satış ve Pazarlama, Satış Yönetimi gibi bölümlerinde eğitim almaları avantaj sağlar. Özel müşteri temsilcisi nasıl olunur sorusunun yanıtı çalışılan sektöre ve şirketin kriterlerine göre değişiklik gösterir. Özel müşteri temsilcisi olarak belirli bir meslek alanında yetişmek, kendini geliştirmek ve bir meslek sahibi olmak isteyen kişiler, çeşitli meslek edindirme kurslarına katılarak sertifika alabilirler. Özel müşteri temsilcisi maaşları çalışılan sektöre ve şirketin ücret politikasına göre değişiklik göstermektedir.

Çalışılan kurumun kriterlerine göre müşteri temsilci olmak için gereken şartlar ve yetkinlikler değişkenlik göstermektedir. Özel müşteri temsilcisi şirketi temsil eden ve müşterilerle doğrudan iletişim kuran nitelikli kişidir. Özel müşteri temsilcisi, şirketin ürünlerini pazarlamak için müşterilerle sürekli olarak iletişim hâlindedir. Müşteri hizmetleri alanındaki tecrübesi ile birlikte gerekli eğitimleri almış ve bunu belgelemiş olmaları en önemli şartlardandır. Bunun yanı sıra kendilerini iletişim konusunda geliştirmeleri oldukça önemlidir. İletişim becerisi güçlü, analitik düşünme becerisine sahip ve organizasyon yeteneği gelişmiş adaylar bu pozisyon için oldukça avantajlıdır. Bunun yanı sıra müşteri odaklı olmak ve ekip çalışmasına yatkın olmak gerekir.

• Etkin bir şekilde zaman yönetimini gerçekleştirmek,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerisinin gelişmiş olması,
• Düzgün bir diksiyona sahip olmak,
• Telefonla iletişim kurma becerisine sahip olmak,
• Farklı müşteri beklentilerine ve taleplerine sabırlı bir şekilde cevap vermek,
• Müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklı çalışma prensibine sahip olmak,
• Ekip çalışmasına uyum sağlamak,
• Analitik düşünme becerisine sahip olmak.

Firmalar çalışma şartlarına göre farklı işe alım şartları belirleyebilir. Ancak firmalardan bağımsız özel müşteri temsilcisi için başlıca işe alım şartları şu şekilde listelenebilir:

• İlgili bölümlerden mezun olmak,
• Organizasyon, iletişim, müşteri ilişkileri yönetimi ve planlama konusunda deneyim sahibi sahibi olmak,
• Müşteri temsilcisi olarak en az 5 yıllık deneyim sahibi olmak,
• İyi derecede yabancı dil bilgisine sahip olmak,
• MS Office programlarına hâkim olmak,
• Esnek ve yoğun çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek,
• Erkek adaylar için askerlikle ilişiği bulunmamak,
• Seyahat engeli bulunmamak.

Özel müşteri temsilcisi olarak çalışmak isteyenler Kariyer.net üzerinden özel müşteri temsilcisi iş ilanlarını inceleyebilirler. Çalışmayı istedikleri şehir için filtreleme özelliklerini kullanarak sadece seçtikleri şehre özel ilanlara göz atabilir ve kendilerine uygun buldukları ilanlara başvurabilirler.