Perakende Satış Danışmanı Nedir, Nasıl Olunur?

Perakende sektörünün en temel personel grubundan olan perakende satış danışmanı müşterinin ilk girdiği andan çıkışına kadar olan süreci başarıyla yönetmekten sorumlu olur. Müşteri odaklı hareket eden bu kişiler kurumu temsil eden personel olarak perakende dünyasında yer alır. Müşterilere ürün satmanın dışında da perakende satış danışmanını tanımlayan görev çizelgesi bulunur. Bu çizelge aşağıdaki gibi listelenebilir:

• Gelen müşterinin gülümsenerek karşılanması
• Müşterilere perakende ürünlerinin tanıtılması
• Müşterinin ihtiyaçları ve talepleri yönünde ürün gösterimi ve tavsiyesinin sunulması
• Müşteriden perakende ürünleriyle ilgili gelebilecek soruların cevaplandırılması
• Ürün satışı esnasında kasa işlemlerinin yapılması
• Çalışılan alanın temizliğinden sorumlu olunması
• Müşterinin mağazadan mutlu ayrılması için çabalanması
• Yapılan satışlar noktasında yöneticiye rapor sunulması
• Belirlenen satış hedeflerine ulaşmak için çabalanması

Perakende mağazaları satış danışmanı alımlarında müşteri memnuniyetini önde tutan adaylara yönelir. Kurumu en iyi şekilde temsil etmenin dışında adayların birtakım özelliklere sahip olması ve kriterleri karşılaması beklenir. Perakende satış danışmanına yönelik yayınlanan iş ilanları kurumların genel istihdam şartlarını gösterir. Bu şartlar aşağıdaki gibi sıralanabilir:

• Perakende satış danışmanı alımlarında kurumlar adayların en az lise mezunu olmasını talep eder. Lise mezunlarının yanı sıra üniversitelerin işletme, ekonomi veya kamu yönetimi gibi bölümlerinden de alımlar gerçekleştirilebilir.
• Perakende satış danışmanı sorumlulukları gereği müşteri odaklı hareket etmesi gerekir. Güçlü iletişim ve ikna becerisi kurumların temel talepleri arasında yer alır.
• Takım çalışmasına yatkınlık ve iş takibi yapabilme becerisi de hem müşteri memnuniyeti hem de yöneticiden olumlu geri bildirim almanı sağlar.
• Microsoft Office gibi temel bilgisayar programlarına hakimiyet de perakende satış danışmanı arayan kurumların genel taleplerinde yer alır.
• Perakende satış danışmanı olmak için gerekenler arasında perakende sektörüne ait bilgi yer alır. Ürünlerin tanıtım ve müşteriye doğru bilgi verme aşamasında bu özellik iş görür.
• Kişisel bakım ve dış görünümüne önem vermek kurumun imajını yükseltici etkiler barındırır. Müşterilerin gözünde iyi bir izlenim bırakmak isteyen kurumlar bu özelliğe göre eleman tercihlerini oluşturur.
• Gelişim odaklı, öğrenmeye istekli ve değişimlere açık olan bireylerde perakende satış danışmanı iş fırsatlarından yararlanabilir.
• Esnek çalışma koşullarına uyum da kurumların istekleri arasında yer alır.
• Erkek adayların askerlikle bağının kalmaması da genel şartlar içinde yer alır.

Perakende satış danışmanı çalışma alanları birçok alana yayılır. Perakende satış danışmanı iş ilanları bu alanda alım yapan kurumları gösterir. Perakende ürünlerinin alımında öne çıkan kurumların başında süpermarket zincirleri gelir. Birçok kişinin ihtiyacına aynı anda koşan bu kurumlar perakende satış danışmanlarına yönelik de yoğun istihdam talebi oluşturur. İnsanların her zaman alışveriş yapmaya geldiği bu alanda birçok perakende satış danışmanı takım halinde çalışır.

Perakende satış danışmanı mobilya sektörü ve mücevher mağazalarında da görev alabilir. Müşterinin taleplerine göre ürün tanıtımı yapan bu kişiler onların zevkine uygun modellerin satışını yapmakla sorumlu olur. Kozmetik firmaları gibi alanların yanı sıra tekstil kurumları ve spor mağazaları da perakende satış danışmanı yapmak isteyenlere iş fırsatları sunar. Yayınlanan her ilanda perakende satış danışmanı maaşları ve çalışma koşulları farklı olur. 

Perakende satış danışmanı görev tanımı gereği farklı alanlarda birçok müşteriye ürün tanıtım ve satış hizmetlerini sunar. Yer aldığı her ortamda perakende satış danışmanı çalışma koşulları farklılık gösterir. Çalışma saatleri boyunca ayakta duran perakende satış danışmanları hedeflenen oranda ürün satışını gerçekleştirmekle sorumlu olur. Belirli dönemlerde satış hedeflerinin altında kalmak meslek çalışanlarının daha yoğun çalışmasına sebep olabilir. Ayrıca bazı müşterilerin sinirli oluşu da perakende satış danışmanı çalışma şartlarını zorlaştırabilir.

Perakende satış danışmanının tipik özelliğini hitabet gücü oluşturur. Müşterinin iknasını ve ürün satışını mümkün kılan bu özellik aynı zamanda meslekte başarıyı da getirir. Güçlü iletişim becerilerini kullanarak takım çalışmasına göre müşterilerin ürün ihtiyaçlarını karşılarlar. İş takibinin yanı sıra güçlü gözlem becerisi de müşterinin ihtiyaçlarını anlamada etkin rol oynar.

Sorumluluk bilincinin yanı sıra müşteri odaklı hareket etme özelliği de perakende satış danışmanını oluşturan unsurlar arasında yer edinir. Dış görünümüne önem vererek müşteriden olumlu geri bildirim almalarını sağlarlar. Her ortamda ve zorlu çalışma koşullarında güler yüzlü olmak ve müşterilere kibarca davranmak perakende satış danışmanı temel özellikleri arasında yer alır.

Perakende satış danışmanı olmak isteyenlerin uzun çalışma saatlerine adapte olabilecek fiziki ve ruh sağlığında olması gerekir. Bunun için sağlıklı beslenme ve meditasyon gibi aktiviteler çalışanların odaklanmalarını ve zorlu koşullarla baş etmelerine yardımcı olur. Perakende sektörüne dair gelişmeleri takip etmek ve bu yönde müşterilere bilgi vermek de kurumun imajına pozitif etkisi olur. İletişim becerilerine yönelik yapılacak eğitimler de müşterilerle daha iyi diyalogların kurulmasına ve müşterilerin mağazadan mutlu ayrılmasına vesile olur.

Perakende satış danışmanı mesleği gereği planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş kişilerden oluşur. Zaman baskısı altında hedeflenen ürün satışını gerçekleştirmek için çabalayan bu kişilerin kriz yönetimini başarıyla gerçekleştirmeleri gerekir. Gözlem becerilerine yönelik eğitimlere katılarak müşterinin ihtiyaçlarını anlayabilir, onlara yardımcı olabilirsin.