Santral Memuru Nedir, Nasıl Olunur?

İletişimden sorumlu olan santral memurunun diğer görev tanımı şunları kapsamaktadır: 

Santral biriminin düzen ve temizliğinden sorumlu olmak, 

Şirketin/kurumun iç ve dış haberleşme hizmetlerini gerçekleştirmek, 

Hariçten gelen müracaatlara yanıt vermek, 

Şirketin varsa anons sistemini iç haberleşme talimatları doğrultusunda kullanmak, 

Şirketin yangın, vb. alarm sisteminden gelen alarm sinyalinin bilgisini ilgili teknik servise haber vermek, 

Kurum dışından gelen telefonları ilgili kişi ya da birimlere aktarmak, 

Kurum personeline gelen postaları, kişilerin posta kutularına yerleştirmek, 

Santral biriminde ilgili olduğu telefon, teçhizat ve diğer alet ya da cihazların bakım ve kontrolünü yapmak, 

Gerektiğinde bozuk cihazların tamiratını yaptırmak, 

Gizlilik hususunda çalışma yürütmek, 

Riskli ve hassas görevlerde sorumluluk sahibi olarak hareket etmek, 

Gereksiz konuşmalardan kaçınmak.

Santral memuru olmak için üniversitelerin herhangi bir bölümünden mezun olma şartı yoktur. Lise ve dengi okullardan mezun olmak yeterlidir, ancak iki yıllık lisans eğitimi veren meslek yüksekokullarının Büro Yönetimi Bölümü ve Yönetici Asistanlığı Bölümünden eğitim alınabilir. Bilgisayar ve elektronik cihaz kullanımı alanında özel eğitim programlarına katılınabilinir. 

Gelen telefonlara bakan ve uygun cevaplar vererek telefon trafiğini yöneten kişi santral memuru olarak adlandırılır. Telefon ve iletişim dünyasının temel personelleri arasında yer alan kurumlar santral memurlarına farklı açılardan kariyer fırsatları sunar. Turizm iş ilanları yayını yapan kurumlar santral memuru çalışma alanları içinde önemli bir yer tutsa da güncel ilanlar aracılığıyla hangi çalışma sahalarının istihdamda öne çıktığını görebilirsin. 

Eğitim sektörünün öncü kuruluşlarının yanı sıra bankacılık iş ilanları veren işletmelerde telefon trafiğini yönetebilecek santral memurlarını arar. Buradaki santral memuru görev tanımı telefon trafiğinin yanı sıra ofis işlemlerini de kapsar. Diğer departmanlarla ortak çalışan santral memuru gerekli telefonların kayıt altına alınması ve raporlanmasından sorumlu olur. Sağlık iş ilanları adı altında yer alan sağlık kuruluşları da gelen telefonlara bakabilecek santral memurlarını talep eder. Sana hitap eden alan üzerinden uygun çalışma koşulları sunan yerlerde görev alabilirsin. 

Santral memurlarının temel görevi telefonlara bakarak kayıtlarını tutmak olsa da çalışma alanları değişmesi durumunda çalışma süreleri ve koşullarında bazı değişiklikler gündeme gelir. Her kurumun müşteri portföyüne göre santral memurlarına yüklediği sorumluluklar bulunur. Bu sorumlulukları yerine getiren santral memuru yöneticisinden gelen emirlere göre sistemdeki kayıt işlemlerini gerçekleştirir ve rapor tutar. 

Santral memuru çalışma koşulları belirli dönemlerde daha çok zorluklar barındırabilir. Bunun en tipik örneğini turizm sektörü oluşturur. Özellikle yaz sezonun gelmesiyle artan turist hareketliliği santral memurlarının daha çok çalışmasına ve efor sarf etmesine neden olur. Esnek çalışma koşulları altında faaliyet gösteren santral memuru ekip halinde çalışarak departmanın etkin işlemesini sağlar. 

Santral memuru alımı yapan kurumlar adayların alanla ilgili bilgisinin tam olmasını talep eder. Eğer turizm işletmelerinde yer almak istiyorsan iki yıllık turizm ve otel işletmeciliği (MYO) bölümünü tercih edebilirsin. Ayrıca diğer alanlardaki istihdam fırsatlarını değerlendirmek için işletme ve halkla ilişkiler gibi iletişime dayalı genel bölümlerden de devam ederek meslek hayatına atılabilirsin. 

Santral memuru olarak kamuda da belirli aralıklarla alımlar yapılır. Bu alımlarda KPSS ve kurum içi mülakat sistemi izlenir. Sınavdan hangi puan aralığında alman gerektiğini öğrenmek için geçmiş yıllarda yayınlanmış taban puanlara bakabilirsin. Şehir ve taşra özelinde belirli oynamalar görülen bu puanlarla hangi şehirlerin daha çok öne çıktığı noktasında da fikir sahibi olabilirsin. 

Santral memuru alımlarında KPSS taban puanları seviyesi 80 ile başlar. Şehir olduğu kadar taşradaki ilçelerde de 80 puan ve üstünde seyreden santral memuru taban puanları İstanbul ve Ankara gibi yerlerde 85 ve hatta 90’a kadar çıkabilir. Ayrıca sınavın zorluk derecesi de taban puanlarının yıllık seyrini belirler. Sınavdan elde ettiğin puanı baz alarak kurumları tercih listene yer verebilirsin.

Santral memuru alımlarında telefon trafiğini yönetme becerisi ve esnek çalışma koşullarına uyum gibi mesleğe yönelik temel özellikler aranır. Kurumlar santral memuru iş ilanları yayınını oluştururken adayların mesleğe yönelik sorumlulukları taşıyıp taşımadığını görmek ister. Bu çerçevede alımlar yapılır. Ayrıca turizm sektöründeki alımlarda yabancı dil şartı da ön plana çıkar. Özelin yanı sıra kamudaki alımlarda ise KPSS sınavı ve mülakattan gelecek puanının önemi olur. Sen de alımlar çerçevesinde sana uygun alım fırsatlarından yararlanabilirsin. 

Santral memurları ekip halinde çalışır. Kendisine verilen sorumlulukları dakik bir şekilde yerine getiren bu kişiler sorumluluk bilinci taşıyarak kurumu en iyi şekilde temsil eder. Santral memuru görevleri arasında rapor tutma ve kayıtlarla ilgili yönetime rapor sunma da bulunur. Bu görev onu güçlü yazma ve gözlem yeteneğine sahip olmasını sağlar. Gün boyunca birçok telefon trafiğini yöneten santral memuru yoğun stres altında çalışır. Yönetim fonksiyonunu sağlamak için kriz ve stres yönetimini başarıyla uygulayan bu kişiler dinamik iş ortamında sorumluluklarını gerçekleştirir. Çoklu iş becerisini kullanarak hem santraldeki işlerini gerçekleştirir hem de yönetime ilgili konuda güncel bilgi sunar.  

Santral memuru çalışma saatleri içinde görevlerini yerine getirirken kurumu en iyi şekilde temsil etmesi gerekir. Dış görünüşüne dikkat eden bu çalışanlar sakin tavırlarıyla süreç yönetimini gerçekleştirir. İyi bir dinleyici olarak yönetimle arasına bağ kuran bu kişiler azimli çalışarak yöneticilerine güven verir. İletişim yetkinliklerini kullanan santral memuru güçlü hitabet şekliyle telefon trafiğinin etkin yönetilmesini sağlar.

Santral memuru kurumların telefon trafiğini yönetmekle sorumlu uzman olarak iş dünyasında yer alır. Bu santral memuru iş tanımı ona belirli alanlardan alınmış diplomaya sahip olmasını gerektirir. Ayrıca iletişim yetkinliklerinde usta olan bu kişiler güçlü liderlik ve yönetim becerilerini barındırır. Bu noktada eksiklerin olduğunu düşünüyorsan iletişim kurslarıyla kendini daha iyi ve doğru ifade edebilirsin. Büyük otel ve turizm işletmelerinde santral memuru olma şartları arasında yabancı dil becerisi bulunur. İngilizce alımlarda temel kriter olsa da belirli durumlarda Almanca veya Rusça gibi ek diller de talep edilebilir. Dil kursları vasıtasıyla kurumların bu isteklerini yerine getirebilirsin. 

Santral memurları özel sektör olduğu kadar kamunun oluşturduğu çalışma alanlarında da yer alır. KPSS sınavı kriterini ileri süren kamu kurumlarında yer almak için bu sınava girmen gerekir. Sınavdan iyi bir puan alarak kurumların oluşturduğu taleplere başvuru yapabilir, mülakatı da geçerek kamu kurumlarında yer alabilirsin. Santral memuru olmak isteyenlerin telefonla konuşma yapmayı sevmesi ve karşısındaki insanı etkin yönetmesi gerekir. Esnek çalışma koşullarında yer alan bu kişiler yorucu bir çalışma ortamında görev alır. Bu sürece yönelik kendini hazırlayabilir, mesleki sorumluluklarını daha iyi yerine getirebilirsin.