İlgili firma; müşterilerinden, bayilerinden ve tüm alacaklılarından ödeme alma işlemlerini gerçekleştiren, ilgili kişilere yaklaşan ödemeleri hatırlatan ve tahsilat sürecini takip eden çalışanlar tahsilat yetkilisi nedir sorusunun yanıtıdır. Tahsilat yetkilisi, aynı zamanda takip dosyalarının yönetilmesinden de sorumludur. Çalışılan sektörün farklılık göstermesi neticesinde bu kişiler ofiste veya outbound çağrıları karşılamak üzere evden de çalışabilirler.

Borçlulardan ödeme tahsil etmek üzere görev yapan tahsilat yetkilisi iş tanımı ve sorumlulukları şunlardır;

• Takip edilmesi gereken ödemeler için ilgili birimlerle koordineli olarak çalışıp alacaklıları bilgilendirmek,
• Tahsilat operasyonlarındaki gelen aramaları karşılamak veya dış arama yaparak müşterilerden tahsilat sağlamak,
• İç ve dış müşteri memnuniyetini sağlamak adına problemler karşısında kesin ve hızlı bir çözüm yolu bulmak,
• Kendisine gelen outbound çağrıları tahsilat ve operasyonel hedefler doğrultusunda kalite standartları gereğince yanıtlamak,
• Tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilmesi konusunda proje için verilen hedeflerin tutturulmasını sağlamak,
• Ödemeye dair her türlü konu hakkında detaylı bilgiye sahip olmak ve bu bilgileri güncel tutmak,
• Güncel eğitimlere katılarak alacaklılara doğru bilgi aktarmak,
• Üst yöneticisi tarafından gelen geri bildirimleri dikkate almak,
• Portföyünde yer alan kişi ve kurumlardan temlik alınan yasal takip dosyalarının takibi ve yönetiminden sorumlu olmak,
• Portföyünde bulunan alacaklılardan tahsilat sağlamak için düzenli sıklıkla iletişim kurmak,
• Hukuk birimi ile uyumlu bir şekilde çalışmak, takip ettiği dosyaların hukuki sürecini takip ve koordine etmek,
• Borçluların yapılandırdığı ödemelerin düzenli olarak takibini yapmak,
• Borçların yapılandırılması için borçluları ikna ederek çözüm yolunu belirlemek,
• Borçların ödenmesi sonrasındaki tüm operasyonel işlemleri yönetmek,
• Hukuk bürosu ve diğer ilgili birimler ile raporlama ve yazışmaları gerçekleştirmektir.

Tahsilat yetkilisi ne iş yapar sorusuna; çalışılan kurumdaki ekonomik süreçlerde aktif rol almak, borç ve alacak sürecini yönetmek, borçları tahsil etmek, müşteri ile uyuşmazlıkları gidermek ve ödeme kanallarının çeşitlendirilmesini sağlamak şeklinde de yanıt verilebilir.

Tahsilat yetkilisi nasıl olunur sorusuna şöyle cevap verilebilir; üniversitelerin İktisadi ve İdari Bilimler Fakültelerinin İktisat, Ekonomi, İşletme, Muhasebe ve Maliye gibi bölümlerinden mezun olmak gerekir. Bu bölümlerden mezun olan adayların gerekli teknik ve mesleki donanımlara sahip oldukları kabul edilir. Ancak bu pozisyonda çalışmak için sadece mesleki bilgiye sahip olmak yeterli değildir. Bu pozisyonda çalışacak kişilerin iletişim becerilerinin de son derece kuvvetli olması gerekir. Tahsilat konusunda yetkili olan kişi, çalıştığı kurumda borçlular ve alacaklılar arasında köprü vazifesi görür. Dolayısıyla bu kişilerin iletişim ve ikna kabiliyeti yüksek olmalıdır. Tahsilat yetkilisi olarak görev yapmak isteyen adaylar, etkili iletişim yöntemleri, ikna ve müzakere teknikleri ve stres ile başa çıkabilme konularında eğitim alabilirler.

Pek çok sektörde iş imkânına sahip olan tahsilat yetkilisi adaylarının sahip olmaları istenen bazı özellikler mevcuttur. Bu pozisyonda çalışmak için gerekli olan ilk şart; ilgili eğitimi almaktır. Eğitim ve teknik bilgi gibi yeterliliklerin ardından adayda gelişmiş iletişim becerileri de aranmaktadır. Adaylarda aranan temel özelliklerden bazıları şunlardır:

• Üniversitelerin İktisadi ve İdari Bilimler ya da İşletme Fakültelerinin bölümlerinin herhangi birinden mezun olmak,
• Tercihen tahsilat konusunda iş tecrübesi bulunmak,
• MS Office programlarını iyi düzeyde kullanabilmek,
• İkna kabiliyeti yüksek olmak,
• Diksiyonu düzgün ve iletişim becerileri gelişmiş olmak,
• Temel icra hukuku konusunda bilgi sahibi olmak,
• Planlı çalışıp zaman yönetimi sağlayabilmek,
• Yoğun ve dinamik çalışma temposuna ayak uydurabilecek olmak,
• Kararlı ve problemlere karşı çözüm üretebilecek olmak,
• Takım çalışmasına yatkın olmak,
• Hedef odaklı çalışabilmek,
• Sakin ve sabırlı olmak.