Misafir İlişkileri Temsilcisi

ATG HOTELS

ATG Hotels Türkiye’nin seçkin markalarından Kremlin Palace Otelimizde, lüks hizmet standartlarını benimseyen ve misafir deneyimini kusursuz hale getirmeyi hedefleyen“Misafir İlişkileri Temsilcisi” arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler

• Turizm ve otelcilik sektöründe, tercihen lüks segmentte en az 2 yıl deneyimli,

• İyi seviyede İngilizce, Almanca veya Rusça dillerinden en az birini bilen,

• 5 yıldızlı otellerde Misafir İlişkileri, Ön Büro veya benzer pozisyonlarda görev almış,

• İleri seviyede İngilizce bilen, tercihen ikinci yabancı dil bilgisine sahip,

• Lüks hizmet anlayışını benimsemiş, detaylara önem veren ve çözüm odaklı,

• Güçlü iletişim becerilerine sahip, güler yüzlü ve temsil yeteneği yüksek,

• Şikâyet yönetimi ve misafir memnuniyeti süreçlerinde deneyimli,

• Takım çalışmasına yatkın ve yoğun operasyon temposuna uyum sağlayabilecek,

• Marka imajını ve misafir memnuniyetini önceliklendiren profesyonel yaklaşım sergileyen.

İş Tanımı

• Misafirlerimize kişiselleştirilmiş ve ayrıcalıklı hizmet deneyimi sunmak,

• Misafir talep, öneri ve şikâyetlerini lüks hizmet standartlarına uygun şekilde karşılamak ve çözüm üretmek,

• VIP ve özel segment misafirlerin konaklama süreçlerini yakından takip etmek,

• Online misafir yorumlarını takip ederek memnuniyet artırıcı aksiyonlara katkı sağlamak,

• Ön Büro, Kat Hizmetleri, Yiyecek & İçecek ve diğer departmanlarla koordineli çalışarak bütünsel misafir deneyimini desteklemek,

• Günlük operasyonel süreçlere aktif katkı sağlamak ve gerekli raporlamaları gerçekleştirmek.