Call Center/Çağrı Merkezi Elemanı

ÇİÇEKMAMİK İNŞ.SAN.VE TİC.LTD.ŞTİ.

ARANAN NİTELİKLER
*Üniversitenin ilgili bölümlerinden mezun
* MS Office programlarını kullanabilen,
*Diksiyonu düzgün,
*Takım çalışmasına yatkın,
*Tercihen iyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
*Analitik düşünebilen, detaylara dikkat eden, çözüm odaklı ,
*Sistemli ve düzenli çalışma yeteneğine sahip olan, 
*İnsan ilişkilerinde başarılı ve iletişim yeteneğine sahip olan, 
*Öğrenme ve kendini geliştirme kabiliyeti yüksek,
*Sözlü ve yazılı iletişim yeteneği güçlü ve diksiyonu düzgün,
*İkna kabiliyeti yüksek,
*Çağrı Merkezlerinde Satış Temsilcisi olarak en az  2 yıl tecrübeli,
*Telefonda ifade ve ikna kabiliyeti kuvvetli, düzgün bir diksiyon ve ses rengine sahip,
*Raporlama yeteneği gelişmiş,
*Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas ve gelişime açık
*İtiraz karşılama ve ikna kabiliyeti gelişmiş,

İŞ TANIMI
Dinamik ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
Çağrı merkezini arayan müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere belirlenen çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlamak,
Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak, işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
Çağrıda sunulan ürünün/hizmetin satışı ve satış sonrası hizmetlerinin kaliteli bir şekilde sürdürülmesini sağlamak,
Ürüne/hizmete yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak)
Müşteri Hizmetleri merkezimize gelen telefonların profesyonellik anlayışı, müşteri beklentisi ve maksimum müşteri memnuniyetinin sağlanması doğrultusunda cevaplandırılması
Müşterilerimizden gelen, taleplerinin doğru bir şekilde yönlendirilmesi ve departmanlar arası koordinasyonunun sağlanması
 Call Center/Çağrı merkezi elemanı olarak görev alacak takım arkadaşı arıyoruz.