Tahsilat Çağrı Merkezi Müdürü

EKSİM YATIRIM HOLDİNG A.Ş.

Eğer tanımak istersen, Biz Kimiz?

1986 yılında dış ticaretle başlayan yolculuğumuz, bugün enerji, gıda, elektrik dağıtımı, girişim sermayesi ve teknoloji alanlarında Türkiye ekonomisine yön veren güçlü bir ekosisteme dönüşmüş durumda. Eksim Holding olarak yenilenebilir enerji, gıda üretimi, elektrik dağıtımı ve mobil şarj sistemleri alanlarındaki yatırımlarımızla sürdürülebilir kalkınmanın öncüleri arasında yer alıyoruz.

Saygı, çevreye duyarlılık, verimlilik ve etik değerlere bağlılık; insanı ve teknolojiyi merkezine alan kurumsal kültürümüzün yapı taşlarıdır. 20’nin üzerinde grup şirketimiz ve 10.000’i aşkın çalışma arkadaşımızla, farklı alanlarda aynı hedefe yürüyen dinamik bir ekosistemi temsil ediyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Bankacılık veya varlık yönetim şirketlerinde en az 10 yıl deneyimli ve çağrı merkezi yönetiminde en az 5 yıl yöneticilik tecrübesine sahip,
• Tahsilat ve gecikmiş alacak yönetimi süreçlerinde deneyimli,
• Çağrı merkezi ekiplerinin hedef ve performans yönetimi konusunda tecrübeli,
• Telefonda tahsilat, ödeme planı oluşturma ve borçlu müzakeresi süreçlerine hâkim,
• Takım çalışmasına yatkın ve ekip motivasyonu konusunda güçlü,
• Hedef ve performans odaklı çalışabilen,
• Analitik düşünme, planlama ve takip yetkinlikleri güçlü,
• İletişim ve ikna becerileri yüksek, akıcı ve düzgün diksiyona sahip,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen.

Rol ve Sorumluluklar

• Şirketimizin tahsilatı gecikmiş elektrik faturalarından kaynaklanan alacakların tahsilat süreçlerini yöneten müşteri temsilcileri ve takım liderlerinin yönetimini gerçekleştirmek,
• Tahsilat temsilcileri ve takım liderlerinin performansını ölçmek, ekip motivasyonunun sürekliliğini sağlamak ve belirlenen tahsilat hedeflerine ulaşılmasını desteklemek,
• Telefonla tahsilat süreçlerinin etkinliğini ve verimliliğini artırmaya yönelik iyileştirme önerileri geliştirmek ve ilgili raporlamaları gerçekleştirmek,
• Çalışanların işbaşı eğitimlerini planlamak ve gerçekleştirmek,
• İç hukuk ekipleri ve dış hukuk bürolarıyla gerekli koordinasyonu sağlamak,
• Planlı arama operasyonlarını ve toplu SMS gönderim süreçlerini yönetmek,
• Gerektiğinde borçlularla telefon üzerinden iletişim kurarak tanımlanan yetkiler çerçevesinde indirim ve ödeme planı alternatifleri sunmak ve anlaşmaya bağlı ödemelerin takibini sağlamak,
• Tahsilatın gerçekleştirilmesine yönelik gerekli araştırma ve incelemelerin yapılmasını sağlamak,
• Tahsilat hedeflerine ulaşılması amacıyla gerçekleştirilecek ilave çalışma ve görüşmeleri planlamak,
• Borçlulardan gelen taleplerin hukuk veya icra ekiplerine yönlendirilmesini ve sonuçlarının takip edilmesini sağlamak,
• Şirket sistemlerindeki bilgi ve kayıtların doğru, güncel ve eksiksiz tutulmasını sağlamak.