Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

fx global akedemi

Şirketimizin call center departmanında, ofisten (iş yerinde) tam zamanlı olarak çalışacak Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi arıyoruz.

Bilgisayar başında, telefon üzerinden müşteri taleplerini karşılayacak, soru ve şikayetlere çözüm üreterek müşteri memnuniyetine katkı sağlayacak ekip arkadaşları aramaktayız.

Görev Tanımı (Türkçe)

• Gelen ve/veya giden çağrıları profesyonel bir iletişimle karşılamak,
• Müşteri talep ve şikayetlerini dikkatle dinleyip uygun şekilde kayıt altına almak,
• Ürün ve hizmetler hakkında doğru ve anlaşılır bilgilendirme yapmak,
• Gerektiğinde ilgili birimlere yönlendirme ve takip yapmak,
• Bilgisayar ve çağrı merkezi sistemlerini aktif olarak kullanmak,
• Takım hedeflerine uygun şekilde performans göstermek,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çözüm odaklı çalışmak.

Aranan Nitelikler (Türkçe)

• En az lise mezunu,
• Ofiste, tam zamanlı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• Bilgisayar ve temel ofis programlarını kullanabilen,
• Telefonla iletişim kurmayı seven, diksiyonu düzgün,
• İkna gücü ve iletişim becerisi yüksek,
• Müşteri odaklı, çözüm ve sonuç odaklı çalışabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi.

English – Job Description

We are looking for a Call Center Customer Representative to work full-time in our office, answering customer calls at the computer and providing support over the phone.

• Answer inbound and/or make outbound calls in a professional manner,
• Listen to customer requests and complaints carefully and record them accurately,
• Provide clear and correct information about our products and services,
• Direct calls to the relevant departments when needed and follow up,
• Use computer and call center systems actively during the calls,
• Work in line with team targets and call center performance criteria,
• Act with a strong customer focus and solution-oriented approach.

Qualifications (English)

• At least high school graduate,
• Able to work full-time from the office,
• Basic computer literacy and ability to use office programs,
• Clear and polite telephone manners,
• Strong communication and persuasion skills,
• Customer-oriented mindset and problem-solving attitude,
• Team player with a strong sense of responsibility.