Çağrı Merkezi İb Takım Lideri

Gizli Firma

Türkiye'nin önde gelen bankalarından birine ait projemizde “İB Takım Lideri" olarak görevlendirilmek üzere takım arkadaşı arıyoruz.

ARANAN NİTELİKLER

•    Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
•    Minimum 2 yıl takım lideri seviyesinde  tercihen banka projelerinde  çağrı merkezi tecrübesine sahip,
•    İletişimi kuvvetli, müşteri odaklı,
•    Raporlama ve sunum becerileri yüksek,
•    Analitik ve problem çözme becerileri gelişmiş,
•    Zamanını verimli ve etkin yönetebilen,
•    Sonuç odaklı, motive ve profesyonel bakış açısına sahip,
•    İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş,
•    Ekibindeki çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilen,
•    Esnek ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
•    İyi derece MS Office programlarını kullanabilen.

İŞ TANIMI

•  Yönetimi altındaki ekibin performanslarını yönetmek ve koçluk yapmak,
• Motivasyonun arttırılması, iş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak,
• Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak,
•  Takım üyelerinin etkin ve verimli şekilde çalışmaları için gerekli müdahaleleri yaparak, müşteri hizmetlerinin günlük operasyonunun en iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak,
• İş kalitesini ve verimliliği artırmak için takım üyelerinin ihtiyaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü sorunlarına destek olmak, çözüm üretmek, eğitimler vermek.