Çağrı Merkezi Sorumlusu

Gizli Firma

Genel Nitelikler

• En az lise mezunu,
• Tercihen çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya hizmet sektöründe en az 3 yıl deneyimli,
• Çağrı Merkezi Sorumlusu pozisyonunda en az 1 yıl deneyimli.
• Güçlü iletişim ve etkili dinleme becerilerine sahip,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutan,
• Diksiyonu düzgün, güler yüzlü ve çözüm odaklı,
• Telefon ve yazılı iletişim kanallarını etkin kullanabilen,
• Problem çözme ve kriz yönetimi becerilerine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın, gerektiğinde inisiyatif alabilen,
• Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi konusunda yetkin,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Sorumluluk sahibi, dikkatli ve iş disiplinine sahip.

İş Tanımı

• Çağrı merkezi operasyonlarının günlük işleyişini takip etmek ve koordine etmek,
• Gelen çağrıların ve müşteri taleplerinin etkin şekilde yönetilmesini sağlamak,
• Müşteri şikâyetlerini değerlendirmek ve çözüm süreçlerini takip etmek,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek,
• Çağrı merkezi çalışanlarının performansını takip etmek ve gerekli yönlendirmeleri yapmak,
• Çağrı kalitesi, hizmet standartları ve operasyonel hedeflerin karşılanmasını sağlamak,
• İlgili birimlerle koordineli çalışarak taleplerin doğru ve zamanında sonuçlandırılmasını sağlamak,
• Günlük operasyonel raporları hazırlamak ve yönetime sunmak,
• Kurum politika ve prosedürlerine uygun şekilde görev yapmak,
• Yöneticiler tarafından verilen görev ve sorumlulukları yerine getirmek.

Hastanemizde görevlendirilmek üzere Çağrı Merkezi Sorumlusu aramaktayız.