Dijital Deneyim Uzmanı

HDI Sigorta A.Ş.

Genel Nitelikler:

• Lisans/Yüksek Lisans mezunu,
• Tercihen Mühendislik Fakültesi, İşletme, Yönetim Bilişim Sistemleri gibi bölümlerden mezun,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Dijital trendleri takip eden, analitik düşünebilen, araştırmacı, sonuç odaklı ve problem çözmeyi seven, stratejik düşünme kabiliyeti yüksek,
• İletişim kurma yetkinliği yüksek ve hem ekip içi hem de ekipler arası iş birliği ve koordinasyonu sağlayabilen, başarıya ulaşırken takım halinde hareket eden
• İş takibi, planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Kullanıcı /müşteri deneyimi, dijital platformlar konusunda deneyimli,
• Müşteri deneyiminde yeni nesil yöntemlerde gelişime açık,
• Proje planlama deneyimine sahip, tercihen sigortacılık alanında tecrübeli

 İş Tanımı:

• Dijital Deneyim Ofisinde iç/dış müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımak için proje ve geliştirmelerinde aktif rol almak,
• Dijital trendleri, gündemdeki teknolojik gelişmeleri, global trendleri yakından takip ederek yenilikçi dijital çalışma modelleri geliştirme ve iyileştirme çalışmalarında rol almak
• Müşteri deneyimini uçtan uca tasarlamak ve performansını takip etmek
• Müşteri yolculuğu çalışmaları kapsamında  analizler yapmak, sorunlu noktaları belirleyerek, aksiyon almak ve geliştirilen projelerin iş birimleri ile önceliklendirilerek devreye alınmasını sağlamak
• Yeni tasarlanan veya yeniden tasarlanmak istenen ürün ve hizmetlerle ilgili müşteri bakış açısını ortaya koyarak varsa tasarım fırsat ve problemlerini tespit etmek adına müşteri testleri yapmak,
• Şirketin tüm temas noktalarındaki deneyimin marka vaadi ve stratejisi ile uyumlu olduğunu garanti altına almak adına dönemsel değerlendirmeler yapmak, tespit edilen fırsat ve iyileştirme alanları için iş birimleri ile çalışarak faaliyet planı ortaya çıkarmak,

Görev Tanımı