Çağrı Merkezi Satış ve Müşteri İlişkileri Uzmanı

KİVİ BİLGİ SİSTEMLERİ VE TEKNOLOJİLERİ YAZILIM DANIŞMANLIK HİZMETLERİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

ÇAĞRI MERKEZİ SATIŞ VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ UZMANI

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Geleceğin Teknolojisini Birlikte Şekillendirelim!

Kivi Bilgi Sistemleri A.Ş. olarak, işletmelerin finansal ve operasyonel süreçlerini dijitalleştiren yenilikçi ERP ve Fintech çözümleri geliştiriyor, Türkiye'nin teknoloji alanındaki öncü şirketlerinden biri olma hedefiyle büyümeye devam ediyoruz.

Kendi markamız Kivi SuperApp ile ön muhasebe alanında işletmelere yenilikçi çözümler sunarken, şirketimizin ortaklarındanZiraat Katılım Bankası için Katılım Dijital, Vakıf Katılım Bankası için ise P@ket platformlarını geliştiriyoruz. Üç güçlü markamız, banka ortaklıklarımız ve sürekli gelişen teknoloji altyapımızla her geçen gün daha fazla işletmeye ulaşıyoruz.

Bizim için büyümenin en önemli parçası, bu başarıya katkı sağlayan insan kaynağımız. Kurumsal yapımızın sağladığı güveni, çalışanlarımızın fikirlerine değer veren, gelişimlerini destekleyen ve ekip ruhunu önemseyen bir çalışma kültürüyle birleştiriyoruz.

Şimdi, bu yolculukta bizimle birlikte ilerleyecek, iletişim becerilerine güvenen, satış ve pazarlama alanında deneyimli, müşteri ilişkilerinde fark yaratabilecek yeni çalışma arkadaşları arıyoruz.

Kariyerinizi güçlü bir teknoloji şirketinde geliştirmeye hazırsanız, sizi tanımak istiyoruz.

Aradığımız Nitelikler

• En az 2 yıl çağrı merkezi deneyimine sahip,

• Telefon üzerinden aktif satış ve yeni müşteri kazanımı konusunda deneyimli,

• Satış ve pazarlama süreçlerine hâkim, hedef odaklı çalışabilen,

• İletişim, ikna ve müzakere becerileri gelişmiş,

• Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz ederek uygun çözümler sunabilen,

• İtirazları etkili şekilde karşılayabilen ve müşteri ilişkilerini başarıyla yönetebilen,

• En az ön lisans mezunu,

• Teknolojiye ilgi duyan, yeni ürün ve uygulamaları öğrenmeye açık,

• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı.

Sizi Bir Adım Öne Taşıyacak Nitelikler

• Muhasebe programlarını aktif olarak kullanmış, ön muhasebe süreçlerine ve ilgili mevzuata hâkim olmak,

• Bankacılık, telekomünikasyon veya yazılım sektörlerinde deneyim sahibi olmak,

• Satış psikolojisini ve müşteri davranışlarını iyi analiz ederek satış süreçlerinde uygulayabilmek,

• Bilgisayar ve Microsoft Office uygulamalarını ileri düzeyde kullanabilmek,

• İyi derecede yabancı dil bilgisine sahip olmak,

• İşletme, İktisat, Muhasebe, Bankacılık veya Pazarlama bölümlerinden lisans mezunu olmak.

İş Tanımı

Çağrı merkezimizde görev alacak çalışma arkadaşlarımızdan beklentimiz, yalnızca gelen çağrıları yanıtlamaları değil; müşterilerimizle uzun vadeli ilişkiler kurmaları ve sunduğumuz teknolojik çözümleri doğru şekilde temsil etmeleridir.

Bu kapsamda mevcut müşterilerimizin taleplerini karşılamak, ihtiyaçlarına uygun destek ve ürün bilgilendirmesi sağlamak, telefon üzerinden potansiyel müşterilere ulaşarak yeni satış fırsatları oluşturmak ve müşteri kazanım süreçlerini yönetmek temel sorumluluklar arasında yer almaktadır.

Çalışma Modelimiz

Pozisyonumuz Trabzon'daki ofisimizde, tam zamanlı ve yüz yüze çalışma esasına dayanmaktadır. Uzaktan çalışma seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Çalışma saatlerimiz 09.00–18.00 olup dönüşümlü hafta sonu izin sistemi uygulanmaktadır. Bir hafta Cumartesi ve Pazar, takip eden hafta ise yalnızca Pazar günü tatildir.

Ücret, Yan Haklar ve Ödüllendirme

Kivi'de çalışanlarımızın başarısını yalnızca satış rakamlarıyla değerlendirmiyoruz. Müşteri memnuniyeti, görüşme kalitesi, iş disiplini, hedeflere katkı ve ekip çalışması gibi farklı kriterleri dikkate alan kapsamlı bir performans değerlendirme sistemi uyguluyoruz.

Çalışanlarımıza sunduğumuz imkânlar:

• Başlangıçta asgari ücret, deneme süresi sonrasında performans ve deneyime bağlı ücret artışı,

• Nakdi yemek ve yol desteği,

• Çok kriterli değerlendirmeye dayalı performans primi,

• Aylık performans ve başarı ödülleri,

• Yıllık performans değerlendirmesine bağlı özel ödüllendirme,

• Belirlenen kriterler doğrultusunda yıl sonu kâr payı dağıtımı,

• Sağlık harcamaları desteği,

• Mesleki gelişim ve kariyer fırsatları.

Neden Kivi?

Çünkü biz, güçlü bir kurumsal yapının samimi bir çalışma ortamıyla bir arada olabileceğine inanıyoruz.

Ziraat Katılım Bankası ve Vakıf Katılım Bankası'nın ortaklığıyla güçlenen şirket yapımız, geliştirdiğimiz ürünler ve büyüyen müşteri ağımız, çalışanlarımıza güvenilir ve gelişime açık bir kariyer ortamı sunuyor.

Ürünlerimizin işletmelerin gerçek ihtiyaçlarına çözüm üretmesi, satış ve müşteri ilişkileri ekiplerimizin müşterilere somut faydalar sunmasını sağlıyor. Çalışanlarımızın görüşlerini önemsiyor, başarılarını görünür kılıyor ve ekip içindeki dayanışmayı kurumsal kültürümüzün önemli bir parçası olarak görüyoruz.

Bizim için önemli olan yalnızca birlikte çalışmak değil, birlikte gelişmek ve ortaya koyduğumuz başarıda herkesin payının olmasıdır.

İletişim becerilerinize güveniyor, satış alanındaki deneyiminizi teknoloji sektöründe değerlendirmek ve güçlü bir ekibin parçası olmak istiyorsanızKivi'de sizin için de bir yer var.