Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi - Inbound

Trendyol Group

Türkiye’nin en hızlı büyüyen teknoloji şirketi ve en büyük moda e-ticaret şirketinin bu heyecan verici fırsatına sen de katıl!

Trendyol.com, Türkiye ve Orta Doğu bölgesinin her yıl 25 milyondan fazla moda ürünü satan, ayda 50 milyon ziyaret alan en büyük moda e-ticaret şirketi. Misyonumuz: modayı herkese erişilebilir kılmak. 2010 yılında kurulduk ve 1200 kişilik ekibimizle 12 milyon müşterimize hizmet vererek, Türkiye’nin internet alanında faaliyet gösteren en büyük işvereni olduk. Yatırımcılarımız arasında Google, Facebook, Amazon and LinkedIn gibi şirketlerin yatırımcısı olan Kleiner Perkins (KPCB), Tiger Global ve European Bank for Reconstruction and Development (EBRD) yer alıyor.


Gücümüzü, her gün biraz daha büyüyen ve gelişen ekibimizden alıyoruz. Güçlü ve lider ekibimizde yer almak için başvurunu heyecanla bekliyoruz!


Müşteri Temsilcisi pozisyonumuza disiplinli, konuşması akıcı ve diksiyonu düzgün, müşteri ve çözüm odaklı bir ekip arkadaşı arıyoruz. Trendyol’un enerjisini, samimiyetini ve müşterilere verdiği değeri telefonda yansıtacak dinamik adaylar tercihimiz!

Müşteri Hizmetleri, Trendyol’un yüzü! Müşterilerimizle tek bağlantı noktamız olan Müşteri Hizmetleri gelen çağrılara kısa sürelerde yaratıcı çözümlerle sunarak arayan her müşterinin memnun ayrılmasını sağlıyor. Şirketin tüm işleyine hakim olan bu departman, aldığı büyük sorumluluk ile Trendyol’un sevilen bir marka olmasına katkı sağlıyor!  

• En az Lise mezunu,
• Benzer bir pozisyonda minimum 0-1 yıl deneyimi olan,
• 2 vardiyalı sistemde çalışabilecek, (08:30 – 17:30 / 11:00 – 20:00)
• Yoğun dönemlerde ara vardiyalara uyum sağlayabilecek,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerisi gelişmiş, diksiyonu düzgün,
• İkna kabiliyeti olan,
• Sabırlı ve titiz,
• Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek,

İŞ TANIMI

 SORUMLULUKLARIN

• Müşteri Memnuniyeti standartları doğrultusunda satış sonrası hizmet vermek,
• Şirket hedef ve standartları doğrultusunda müşterilerin taleplerine ve şikayetlerine telefon yolu ile hızlı ve doğru çözümler bulmak,
• Gerekli departman sorumluları ile iletişim kurarak konuyu takip edip sonuçlandırmak.

PEKİ SANA NELER SUNUYORUZ?

• Ekibimize dahil olacak Müşteri Temsilcileri, 1 haftalık eğitime dahil edileceklerdir.
• İlk günden aldığın sorumluluklarla kendini geliştirme ve sürekli öğrenme imkanı
• Gelenekselden uzak, yalın organizasyon şeması ve takım çalışmasıyla Trendyol’da yeteneğini gösterme fırsatı
• Disiplinli, dinamik takımlarımızla e-ticaretin geleceğinde belirleyici olma şansı
• Rahat, heyecanlı ve eğlenceli bir çalışma ortamının yanında Casual giyim
• Ve tabi ki arada rahatlamayı da unutmamalı!- İki haftada bir Happy Hour!