Müşteri Temsilcisi – Ön Görüşme ve Dosya Takip

TRZMKORDER

İş Tanımı

Danışmanlık büromuz bünyesinde, internet üzerinden turizm sektörü ve çeşitli ticari işlemler nedeniyle mağduriyet yaşayan kişilerden gelen başvuruların ilk görüşme ve dosya hazırlık süreçlerini yönetecekMüşteri Temsilcisi – Ön Görüşme ve Dosya Takip ekip arkadaşı arıyoruz.

Pozisyonun temel sorumluluğu, başvuru yapan kişilerle ilk telefon görüşmesini gerçekleştirerek mağduriyet hakkında gerekli bilgileri almak, başvurunun uygunluğunu değerlendirmek, gerekli belge ve bilgileri temin etmek ve hazırlanan dosyayı hukuk danışmanına eksiksiz şekilde aktarmaktır.

Görev ve Sorumluluklar

• İnternet üzerinden gelen müşteri/mağdur başvurularını takip etmek ve başvuru sahipleriyle telefon üzerinden iletişime geçmek,
• Başvuru sahibinin yaşadığı mağduriyet hakkında detaylı bilgi almak,
• Mağduriyetin hangi kişi, firma, tesis veya kurumla ilgili olduğunu tespit etmek,
• Başvuru sahibinden sözleşme, dekont, ödeme belgeleri, yazışmalar, fotoğraf ve diğer ilgili evrakları talep etmek ve takip etmek,
• Alınan bilgi ve belgeleri sistemli şekilde kayıt altına almak,
• Başvurunun eksik veya hatalı olması durumunda gerekli bilgileri tamamlamak,
• Başvuru sahibinin süreçle ilgili sorularını ilgili birimlere aktararak sürecin takibini yapmak,
• Dosyası tamamlanan başvuruları hukuk danışmanına yönlendirmek,
• Hukuk danışmanına aktarılacak dosyanın bilgi ve belgeler açısından eksiksiz olmasını sağlamak,
• Günlük başvuru ve dosya takibini düzenli olarak gerçekleştirmek.

Aranan Nitelikler

• 22-30 yaş aralığında ,
• En az 2 yıl müşteri temsilciliği, çağrı merkezi, satış, müşteri ilişkileri veya benzer pozisyonlarda deneyimli,
• Telefonda etkili ve akıcı iletişim kurabilen,
• İnsan ilişkileri güçlü, sabırlı ve çözüm odaklı,
• Karşısındaki kişiyi doğru dinleyip gerekli bilgileri sistematik şekilde alabilen,
• İkna ve iletişim kabiliyeti yüksek,
• Takip ve organizasyon konusunda güçlü,
• Aynı anda birden fazla başvuruyu düzenli şekilde takip edebilen,
• Bilgisayar ve temel MS Office programlarını kullanabilen,
• WhatsApp ve benzeri iletişim kanallarını etkin kullanabilen,
• Evrak ve dosya takibinde titiz,
• Diksiyonu düzgün ve telefonda profesyonel iletişim kurabilen,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık.

Çalışma Koşulları

• Çalışma yeri: Ofis
• Hafta içi: 09:00 – 18:00
• Maaş + Prim + Bonus sistemi
• Dinamik ve gelişime açık çalışma ortamı
• Eğitim ve oryantasyon süreci

Pozisyonun Önemli Notu

Bu pozisyonun temel görevi hukuki danışmanlık vermek veya hukuki değerlendirme yapmak değildir.

Görev; başvuru sahibinden gerekli bilgileri almak, mağduriyetle ilgili belge ve evrakları toplamak, başvuruyu düzenli şekilde dosyalamak ve hukuk danışmanına doğru ve eksiksiz biçimde aktarmaktır.

Başvuracak adayların telefonla aktif iletişim, müşteri takibi ve dosyalama süreçlerinde deneyimli olmaları tercih sebebidir.