Rezervasyon Şefi

Uranus Istanbul Topkapı Hotel

NH Niziplioğlu Holding'in güçlü markalarından Uranus İstanbul Topkapı Hotel, rezervasyon süreçlerini etkin şekilde yönetecek, gelir ve misafir memnuniyeti odaklı çalışacak Rezervasyon Şefi aramaktadır.

İş Tanımı:

• Rezervasyon departmanının günlük operasyonunu yönetmek ve ekip koordinasyonunu sağlamak.
• OPERA programı üzerinden oda müsaitliği, rezervasyon, değişiklik ve iptal süreçlerini takip etmek.
• Telefon, e-posta ve online kanallardan gelen rezervasyonların eksiksiz ve doğru şekilde sisteme işlenmesini sağlamak.
• Grup rezervasyonlarının oluşturulması, takibi ve güncellenmesini yönetmek.
• Doluluk (Occupancy), Pickup ve Forecast raporlarını hazırlayarak yönetime sunmak.
• Satış, Ön Büro ve ilgili diğer departmanlarla koordinasyon içerisinde çalışarak operasyonun verimli ilerlemesini sağlamak.
• Kanal yöneticileri ve online rezervasyon sistemlerinin etkin kullanımını takip etmek.
• Misafir profilleri ve geçmiş konaklama bilgilerinin (Guest History) doğru şekilde güncellenmesini sağlamak
• Rezervasyon politika ve prosedürlerinin uygulanmasını denetlemek.
• Kurumsal ve VIP misafir rezervasyonlarını hızlı ve çözüm odaklı şekilde yönetmek.
• Talep ve doluluk analizleri yaparak satış ve gelir yönetimi çalışmalarına katkı sağlamak.
• Veri gizliliği ve bilgi güvenliği standartlarına uygun şekilde operasyonun yürütülmesini sağlamak

Aranan Nitelikler: 

• Üniversitelerin tercihen Turizm ve Otel İşletmeciliği bölümlerinden mezun,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• Otel rezervasyon departmanında deneyimli,
• OPERA programını etkin şekilde kullanabilen,
• Rezervasyon süreçleri, fiyatlandırma, oda tipleri ve doluluk yönetimi konularına hakim,
• Kanal yöneticileri ve online rezervasyon sistemleri hakkında bilgi sahibi,
• MS Office programlarını, özellikle Excel'i etkin kullanabilen,
• Analitik düşünme ve raporlama becerileri gelişmiş,
• İletişim yönü güçlü, çözüm odaklı ve sonuç takibi konusunda başarılı,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
• Ekip yönetimi ve koordinasyon becerisi yüksek.