Ön Büro Müdürü

WYNDHAM GRAND İSTANBUL KALAMIŞ MARİNA HOTEL

Wyndham Grand İstanbul Kalamış Marina Hotel — Odalar Bölümü

Marmara'nın kıyısında, Kalamış Marina'nın eşsiz atmosferinde konumlanan Wyndham Grand İstanbul Kalamış Marina Hotel; misafirlerine ilk "hoş geldiniz" anından son "tekrar bekleriz"e kadar kusursuz bir deneyim sunma vizyonunu paylaşacak bir Ön Büro Müdürü arıyor.

Bu rolde, otelimizin yüzü olan Ön Büro ve Misafir Hizmetleri ekiplerinin liderliğini üstlenecek; operasyonel mükemmelliği, misafir memnuniyetini ve uluslararası marka standartlarını tek bir çatı altında buluşturacaksınız. Misafir deneyiminin başladığı ve tamamlandığı noktanın sorumlusu olarak, otelin algısını doğrudan şekillendiren bir konumda yer alacaksınız.

Aradığımız Profil

• Üniversitelerin Turizm ve Otel İşletmeciliği, İşletme veya ilgili bölümlerinden mezun (yüksek lisans tercih sebebidir)
• Otelcilik sektöründe minimum 10 yıl, bununen az 5 yılı üst düzey yöneticilik pozisyonlarında deneyim sahibi
• Çok iyi derecede İngilizce bilen (ikinci yabancı dil avantajdır)
• Opera PMS ve benzeri otel yönetim sistemleri ile MS Office uygulamalarına hâkim
• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesini her kararın merkezine koyan
• Analitik düşünme, problem çözme ve kriz yönetiminde güçlü
• Ekibine ilham veren, temsil gücü yüksek bir lider
• İletişim ve organizasyon becerileri gelişmiş
• Yoğun tempoya ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen

Sorumluluklar

Operasyon & Misafir Deneyimi

• Ön Büro ve Misafir Hizmetleri ekiplerinin tüm operasyonel süreçlerini planlamak, yönetmek ve denetlemek
• Check-in, check-out ve rezervasyon süreçlerinin marka kalite standartlarına uygun yürütülmesini sağlamak
• Misafir şikâyet ve taleplerini çözüm odaklı, proaktif bir yaklaşımla yönetmek
• Misafir memnuniyeti skorlarını sürekli analiz ederek iyileştirme aksiyonları geliştirmek ve uygulamak
• Oteldeki AI asistan operasyonlarını takip etmek

Finansal Yönetim

• Departman bütçesini hazırlamak, maliyet kontrolünü sağlamak ve upsell/gelir artırıcı stratejiler geliştirmek
• Günlük operasyon raporlarını üst yönetime sunmak ve gerekli aksiyonları almak

Ekip & Koordinasyon

• Personel seçimi, eğitim, performans değerlendirme ve kariyer gelişim süreçlerini yönetmek
• Otel içi diğer departmanlarla etkin iletişim ve koordinasyonu sağlamak
• Marka standartları ve prosedürlerinin eksiksiz uygulanmasını sağlamak
• Acil durum ve kriz yönetimi süreçlerinde aktif rol almak

Neden Wyndham Grand İstanbul Kalamış Marina?

• Dünyanın en büyük otel zincirlerinden biri olan Wyndham ailesinin parçası olarak uluslararası bir kariyer ağına erişim
• İstanbul'un en prestijli marina lokasyonlarından birinde, ikonik bir mülkte çalışma fırsatı
• Marka standartlarında eğitim ve gelişim olanakları
• Performansı ve liderliği takdir eden, ekip ruhunu önemseyen bir çalışma kültürü