Müşteri Deneyimi ve İlişkileri Müdür Yardımcısı

Yıldız Entegre Ağaç San. ve Tic. A.Ş.

Başarıya Değeriz

Köklü bir kurumda, yaşama değen projelerle kariyerinizde fark yaratmak ister misiniz?

Yanıtınız evetse bize katılın!

Yüz yıldan fazladır ülke ve dünya için değer yaratan Yıldızlar Yatırım Holding grup şirketlerinden Yıldız Entegre bünyesinde görev yapacak "Müşteri Deneyimi ve İlişkileri Müdür Yardımcısı" ekip arkadaşı arıyoruz.

Müşteri Deneyimi ve İlişkileri Müdür Yardımcısı olarak bize katılmak için;

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin İşletme, Pazarlama, İletişim, Mimarlık, Endüstriyel Tasarım, Orman Ürünleri Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri deneyimi, müşteri ilişkileri, B2B pazarlama veya hedef kitle yönetimi alanlarında en az 7 yıl deneyimli, tercihen ekip yönetimi sorumluluğu üstlenmiş,
• Tercihen yapı ve inşaat malzemeleri, mobilya, orman ürünleri, dekorasyon veya tasarım odaklı sektörlerde B2B müşteri ilişkileri deneyimine sahip,
• Mimar, iç mimar, tasarımcı, proje profesyonelleri, bayi ve kurumsal müşteri gruplarıyla ilişki yönetimi konusunda deneyimli,
• Farklı müşteri segmentlerine yönelik iletişim, etkileşim ve deneyim stratejileri geliştirme ve uygulama yetkinliğine sahip,
• Müşteri segmentasyonu, müşteri yolculuğu, müşteri içgörüleri ve deneyim tasarımı konularında bilgi ve deneyim sahibi,
• CRM sistemleri, müşteri veri yönetimi, segmentasyon, müşteri etkileşimlerinin takibi ve raporlanması konularında deneyimli; tercihen Salesforce bilgisine sahip,
• Hedef kitleye özel sunum ve içerik geliştirme, hikâyeleştirme ve topluluk önünde etkili sunum yapma becerileri güçlü,
• Müşteri buluşmaları, eğitimler, profesyonel etkinlikler ve deneyim odaklı organizasyonların kurgulanması ve yönetiminde deneyimli,
• Stratejik bakış açısına sahip, analitik düşünebilen, verileri ve müşteri geri bildirimlerini somut aksiyonlara dönüştürebilen,
• Ekip yönetimi, proje geliştirme, planlama, önceliklendirme ve süreçleri uçtan uca sonuçlandırma yetkinlikleri güçlü,
• Farklı departmanlarla etkin koordinasyon sağlayabilen, temsil ve ilişki yönetimi becerileri gelişmiş,
• Dijitalleşme, yapay zekâ ve yeni müşteri deneyimi teknolojilerini takip eden, gelişime ve yenilikçi uygulamalara açık,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• MS Office programlarını, özellikle PowerPoint ve Excel’i etkin kullanabilen,
• İstanbul’da ikamet eden ve seyahat engeli bulunmayan.

İŞ TANIMI

• Şirketin pazarlama ve ticari hedefleri doğrultusunda müşteri deneyimi ve ilişkileri stratejilerini geliştirmek, uygulamak ve performansını takip etmek,
• Mimarlar, iç mimarlar, tasarımcılar, proje profesyonelleri, bayiler ve diğer müşteri grupları için hedef kitle bazlı iletişim ve etkileşim stratejileri oluşturmak,
• Müşteri segmentasyonu çalışmalarını yönetmek; farklı hedef kitlelerin ihtiyaç, beklenti ve davranışlarından elde edilen içgörüleri iletişim ve deneyim projelerine dönüştürmek,
• Hedef kitlelere özel müşteri buluşmaları, eğitimler, seminerler, teknik ve ilham odaklı sunumlar ile deneyim etkinlikleri geliştirmek ve uygulanmasını yönetmek,
• Ürün, koleksiyon, sistem ve marka anlatımlarını farklı müşteri gruplarının ihtiyaçlarına uygun şekilde yapılandırmak; etkili sunum ve içerik formatları geliştirmek,
• Profesyonel müşteri gruplarına yönelik sunumlar gerçekleştirmek, şirketi sektörel buluşmalarda ve müşteri etkinliklerinde temsil etmek,
• Yıldız Entegre Studio, tesis ziyaretleri ve diğer müşteri temas noktalarında hedef kitleye özel deneyim kurguları oluşturmak ve geliştirmek,
• CRM altyapısının müşteri ilişkileri ve deneyimi hedefleri doğrultusunda etkin kullanımına yön vermek; müşteri verilerinin segmentasyonu, etkileşimlerin takibi, raporlanması ve aksiyona dönüştürülmesi süreçlerini yönetmek,
• Müşteri verileri, geri bildirimleri ve deneyim ölçüm sonuçlarını analiz ederek müşteri memnuniyeti, bağlılığı ve etkileşimini artıracak projeler geliştirmek,
• Müşteri yolculuğundaki gelişim alanlarını ve kritik temas noktalarını belirlemek; ilgili birimlerle koordineli iyileştirme projeleri yürütmek,
• Saha ziyaretleri, müşteri eğitimleri ve profesyonel müşteri ilişkileri çalışmalarının hedef kitle bazlı stratejilerini geliştirmek; uygulama ve performanslarını takip etmek,
• Satış, Ticari Pazarlama, Marka İletişimi, Ür-Ge, Kalite ve saha ekipleriyle koordinasyon sağlayarak müşteri deneyimi çalışmalarını ticari hedeflerle bütünleştirmek,
• Müşteri deneyimi, müşteri ilişkileri ve CRM süreçlerinde görev alan ekibin iş önceliklerini, performansını ve gelişimini yönetmek,
• Müşteri ilişkileri ve deneyimi süreçlerinde dijitalleşme, otomasyon ve yapay zekâ destekli uygulamalara yönelik gelişim fırsatlarını belirlemek ve ilgili projelere liderlik etmek,
• Sorumluluğundaki projeleri zaman, bütçe ve kalite hedefleri doğrultusunda planlamak, uygulamak, ölçümlemek ve sonuçlandırmak.