Servis Yetkilisi Nedir, Nasıl Olunur?

Servis yetkilisi bankalarda, e-ticaret firmalarında ve daha pek çok alanda görev alabilen bir personeldir. Firmanın ürünlerine yönelik tanıtım gerçekleştiren bu personel aynı zamanda satıştan da sorumlu olabilir. Firmanın faaliyetlerine göre iş tanımı farklılaşan servis görevlisi, oldukça kapsamlı bir görevi yerine getirir. Servis yetkilisi nedir sorusuna kısaca şu şekilde yanıt verilebilir; bir firmadaki servis işlemlerini doğru bir şekilde gerçekleştirmekten sorumlu kişidir. Bu işlemler, kredi ödemelerini tahsil etmeyi, mevduat işlemeyi veya çekleri nakde çevirmeyi içerebilir. Servis yetkilileri ayrıca müşterilere firmanın olanaklarını nasıl kullanacakları konusunda çeşitli tavsiyelerde bulunabilir. Aynı zamanda ürün veya hizmetler hakkında temel bilgiler sağlayabilir. Müşteriler, servis yetkilisi gibi firma yetkilileri ile iletişim kurabilir ve kendilerine yardımcı olmalarını isteyebilir. Servis yetkilileri genellikle tam zamanlı çalışır, ancak yarı zamanlı olarak çalışan servis yetkilileri de bulunabilir.

Servis yetkilisi ne iş yapar ve servis yetkilisi sorumlulukları nelerdir sorularının yanıtları oldukça kapsamlıdır. Bu pozisyonda çalışan kişiler, pazarlama ya da operasyon olmak üzere iki farklı departmanda görevlendirilmektedir. Operasyon biriminde sektöre bağlı olarak evrak kayıt gibi görevler üstlenebilen servis görevlisi, pazarlama biriminde ürünlerin satışı için görevlendirilmektedir. Genel olarak servis yetkilisi görevleri ve sorumluluklarını şu başlıklar altında toplamak mümkündür:

• Onarım hizmeti almak istenen ürünleri karşılamak,
• Talep edilirse hasarlı kargoların tespit edilmesinde rol almak,
• Yetkili teknik servisler ile gerektiğinde iletişim kurmak,
• Kendisi ile paylaşılan süreçlerin takibini yapmak,
• Mekanik ve elektronik bakım ve onarım aşamalarında görev almak,
• Problem tespit etme ve çözme konusunda başarılı olmak,
• Firmanın ürünlerinin operasyonunu yönetmek; tanıtım, pazarlama ve satış işlemlerini yürütmek; firmanın ihtiyacı doğrultusunda çok çeşitli işlerde görevlendirilmek,
• Müşteri sorularına cevap vermek, onları iyi bir şekilde dinlemek ve müşteri şikâyet ve önerilerini dikkate almak,
• Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve müşterileri uygun firma hizmetlerine ve uzmanlara yönlendirmek,
• İlgili alanda eğitim sunumları hazırlamak, gerektiğinde sunmak ve acil çağrılara yanıt vermek.

Servis yetkilisi nasıl olunur sorusunu cevaplamak için servis yetkilisinin alması gereken eğitimler incelenmelidir. Servis yetkilisi olarak çalışmak isteyen kişilerin üniversitelerin dört yıl eğitim veren Elektrik Elektronik, Muhasebe, İktisat gibi bir lisans bölümünden mezun olması beklenir. Uluslararası bir firmada çalışacak bir servis yetkilisinin ileri seviyede İngilizce bilmesi gerekebilir. Bu nedenle uluslararası bir yabancı dil sınavını başarı ile geçtiğini kanıtlaması adaydan beklenebilir. İyi derecede hesaplama bilgisine sahip olması gereken adayların, bu bilgilerini bir sertifika, eğitim veya deneyim ile ispatlamaları istenebilir. Firmanın sektörü ile ilgili bir yüksek lisans diplomasına sahip adayların, işe alım sürecinde avantaj sağlaması mümkündür.

Servis yetkilisi işe alım şartları kuruma bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. İleri seviyede yabancı dil bilmek, ilgili bir üniversite bölümünü başarıyla tamamlamak, gerekli bilgisayar programlarına hâkim olmak tüm adaylardan beklenen şartlar arasında olabilir. Belirli bir süre iş tecrübesine sahip olmak da bazı kurumlar tarafından talep edilebilir. Uluslararası bir firmada çalışmak isteyen adaylardan yabancı dil yeterlilik sertifikası talep edilebilir. Aynı zamanda adayların liderlik becerilerine sahip olması oldukça önemlidir. Servis yetkililerinden şubeler arası seyahat etmeleri beklenebilir. Ek olarak adayların sürücü belgesine sahip olması istenebilir. Bu şartları sağlayan adaylar değerlendirmeye alınır. Servis yetkilisi maaşları da kuruma, kişinin eğitim ve deneyimine göre değişiklik gösterir. Servis yetkilisi olarak çalışmak isteyen kişiler, Kariyer.net üzerinden servis yetkili iş ilanları seçeneklerini inceleyebilir. Kariyer.net filtreleme özelliği sayesinde iş ilanları; çalışma şekli, pozisyon seviyesi, şehir ve ilçe gibi kategorilere göre listelenebilir. Listelenen iş ilanlarında belirtilen şartları detaylı bir şekilde inceleyen adaylar, kendilerine en uygun iş ilanına başvuru yapabilir.