Teknik Destek Uzmanı Nedir, Nasıl Olunur?

• Adobe Photoshop 
• Autocad 
• C# 
• HTML 
• LAN (Local Area Network) 
• Linux 
• Microsoft Active Directory 
• MS SQL Server 
• Mysql 
• Photoshop 

Cihazların bakım ve onarımlarını ilgili mevzuatlara göre yürüten teknik destek uzmanının görev tanımı şunları kapsar: 

• Şirket birimlerine ait cihazların kurulumlarını yaptıktan sonra onları periyodik olarak kontrol etmek, 
• Bakım anlaşması olan cihazlar varsa bunların periyodik bakımlarının yetkili satıcı tarafından yapılmasını sağlamak, 
• Bilgisayar donanımları içerisinde temel sunucu işlemlerini gerçekleştirmek, 
• Donanımlarda oluşan sistem kaynaklı problemleri çözmek, 
• Birimdeki personele bilgisayar donanımlarının aktif kullanımı konusunda destek sağlamak, 
• Programların kullanımları ve elektronik cihazların kurulumu gibi konularda kullanım kılavuzu hazırlamak, 
• Mesleğe ilişkin gelişmeleri sürekli takip etmek, 
• Kablolama ve internet bağlantısı sorunlarını gidermek, 
• Görev alanı ile ilgili tüm kayıt ve evrakların korunmasını sağlamak, 
• Bir arşiv oluşturmak ve raporlama yapmak, 
• Faaliyetlerin iç kontrol sistemi çerçevesinde yürütülmesini sağlamak, 
• Sürekli iyileştirme amaçlı personeli olası durumlar hakkında bilgilendirmek. 

Teknik destek uzmanı çalışma ortamı içerisinde yer alan cihazlarla ilgili bakım süreçlerini yönetir. Planlı bir şekilde ilerleyerek günlük rutin bakımlarını gerçekleştiren bu uzmanlar yetkinliği noktasında çalışanlara da eğitimler verir. Departmanlar arası ağ sistemlerinin etkin çalışmasını sağlayarak kuruma hizmetlerini sunar. Gözlem becerileriyle karmaşık sistemlerin analizini yapar. Bakım yaptığı sistemlerle alakalı takip işlemini sürdürerek sistem kullanıcılarının maksimum verim almasını sağlar. 

Teknik destek uzmanı ekip halinde çalışır. Diğer departmanlardan gelen bilgiler ışığında hareket ederek sürece yönelik teknik desteğini sunar. Gün içinde birçok cihazla ilgili bakım işlemi gerçekleştirdiği için sabırlı olması beklenir. Stres yönetimini gerçekleştirerek cihazlardaki karmaşık teknik sorunların çözümünü sağlar. Analitik düşünerek sistemsel çalışmalar yapmak teknik destek uzmanı iş tanımı içerisinde yer alır. Yazılımla ilgili son gelişmeler ışığında kurumlara danışmanlık hizmeti verir. 

Teknik destek uzmanı olmak için endüstri meslek liselerinde bulunan Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojisi ve Bilişim Sistemleri, Bilgisayar ve Enformasyon Sistemleri alanlarında eğitim alma zorunluluğu vardır. Lise ve dengi okuldan mezun olanlar, üniversitelerin meslek yüksekokullarında bulunan Bilgisayar Programcılığı bölümlerini tercih edebilir. 4 yıllık lisans eğitimi veren fakültelerin Elektronik Mühendisliği ya da Bilgisayar Mühendisliği Bölümünden mezun olanlar da teknik destek uzmanı olarak görev yapabilir. 

Görev aldığı şirketteki cihazların teknik konulardaki sorunlarını çözen teknik destek uzmanı alandaki bilginliğiyle öne çıkar. Bilişim iş ilanları veren kurumlar teknik becerisi yüksek adayları talep eder. Teknoloji şirketlerinin teknik sorunlarına danışmanlık hizmeti veren bu çalışanlar kullanıcılara da aygıtlarla ilgili bilgi verir. Kurumlar arası departmanlarının koordineli çalışmasını sağlayarak şirketin hizmet kalitesini arttırır. Telekomünikasyon sektörü adına da aynı misyonu üstlenerek kurum içi çalışanların ağ bağlantılarının kurulumuna yardımcı olur. 

Teknik destek uzmanı çağrı merkezi hizmeti veren yerlerde boy gösterir. Müşterilere tele çağrılar üzerinden destek veren elemanlar birçok cihazı aynı anda kullanır. Cihazlar arasındaki koordineyi sağlamak teknik destek uzmanı görev tanımı içinde yer alır. Cihazlardaki bakımların yanı sıra rutin kontrol işlemlerini de gerçekleştiren bu kişiler internet bağlantısıyla ilgili sorunlara çözüm bulur. 

Kamu kurumlarının departmanları arasında ağ bağlantısını sağlayarak devletin birimlerinin etkin çalışmasını sağlar. Bankacılık alanında çalışan elemanların bilgisayarlarını kontrol eden bu kişiler yaptıkları işlerle ilgili güncel rapor sunumu gerçekleştirir. E- ticaret alanında çalışan firmalar ve lojistik sektörü de sistemsel sorunlar için teknik destek uzmanlarına ihtiyaç duyar. 

Bilgisayar ve tablet gibi teknik cihazlardaki sorunları çözen teknik destek uzmanı kurum içi sistem ağ kurulumlarını sağlar. Bakımların yanı sıra rutin kontrollerini de belirlenen planlar içerisinde gerçekleştirerek kurumlara hizmetlerini sunar. Küçük ölçekli kurumların bünyesinde yer alabileceği gibi kitlesel üretim yapan fabrikaların yönetim bürolarına da teknik destek sağlayabilir. Görev aldığı yere göre teknik destek uzmanı çalışma koşulları farklılık gösterir. 

Teknik destek uzmanının çalışma şartları kurumun konumuna göre değişebilir. Merkezi konumda yer alan firmalarda daha fazla teknik sorunla karşılaşabilen uzmanlar yoğun çalışarak kurumlara hizmetlerini sunar.   

Teknik destek uzmanı bilişim ve telekomünikasyon gibi sektörlerde daha çok talep edilir. Birçok kurumun teknik altyapısında yer alabilen bu kişiler İstanbul başta olmak üzere birçok şehirde talep edilir. Otomotiv sektöründe yer almak için Bursa şehrini aratabilir, Kocaeli’ndeki fabrikaların teknik desteklerinde boy gösterebilirsin. 

Orta ölçekli firmaların teknik destek alanında çalışacak uzman arayışları Kayseri, Trabzon, Samsun ve Mersin gibi şehirlerde bulunur. Yaşadığın bölgede öne çıkan sektörleri aratarak teknik destek uzmanı alımı yapan firmalarla temasa geçebilirsin.  

Teknik destek alanında çalışmak isteyen bireyler hem mesleki kurslara hem de üniversitelerin oluşturduğu eğitimlere katılabilir. Teknik konular üzerinden oluşturulan çalışma dünyasını anlatan bu eğitimlerle ağ sistemleri noktasında fikir sahibi olabilirsin. Teorik olduğu kadar uygulamalı eğitimlerde de yer alarak sürecin nasıl yönetildiğini deneyimleyebilirsin.   

Farklı cihazlardaki ağ donanımlarıyla alakalı çalışmalar yapan teknik destek uzmanı çalışma hayatında birçok sorumluluk üstlenir. Farklı alanlarda çalışan bu kişilerin çalışma koşulları ve süreleri de kurumdan kuruma farklılık gösterir. Birçok alandaki teknik sorunla ilgilenen bu kişiler büyük teknik sorunlarla da karşılaşabilir. Bu durumda daha yoğun çalıştıkları için çalışma süreleri uzayabilir. Eğer İstanbul’da çalışmayı planlıyorsan İstanbul teknik iş ilanları listesini de inceleyebilirsin.

Teknik destek uzmanı çalışma saatleri sektörden sektöre değişebilir. Bazı kurumlar 7/24 çalışarak hizmetlerini sunar. Buradaki çalışma sahalarında teknik destek uzmanları gece vardiyasına kalarak kurumların sistem altyapılarına yardımcı olabilir. Teknik destek uzmanı iş ilanları araması yaparak kurumların çalışma sürelerine bakabilir, sana uygun sektörlere yönelebilirsin. 

Kurumların teknik süreçlerini yöneten teknik destek uzmanı birçok alanda görev alabilir. Alımlarda adayların bilgisayar programcılığı veya bilgisayar teknolojisi ve programlama (MYO) gibi bölümlerden gelen diplomalar kabul edilir. Farklı alanlarda diploman varsa mesleki eğitim kurumlarında teknik destek uzmanı eğitimi alabilir, süreç içinde neler yapman gerektiğini öğrenebilirsin. Kurumların teknik süreçlerinde staj yaparak sistem içi kurulumlar başta olmak üzere ağ donanımı, güvenlik ve veri yedeklemesi gibi noktalarda önemli deneyimler kazanabilirsin.

Teknik destek uzmanı olmak için gerekenler arasında alanda kullanılan teknik programı bilmek yer alır. Autocad, C#, LAN gibi teknik programlar için oluşturulan kurslara katılabilirsin. Ağ işletim sistemleri İngilizce tabanlı çalışır. Kurslarla bu alandaki İngilizce terimleri öğrenebilir, süreci daha kolay yönetebilirsin. Stres yönetimi ve iletişim becerilerini geliştirerek kurum içinde etkin rol oynayabilirsin.