Servis Müdürü

Ak-Can Otomotiv

AKCAN OTOMOTİV TİC. LTD. ŞTİ. – VOLVO Yetkili Servisi Bünyesinde Görevlendirilmek Üzere  Servis Müdürü Arıyoruz.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen Makine, Otomotiv, Endüstri Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Otomotiv sektöründe, tercihen yetkili servislerde en az 5-10 yıl yöneticilik deneyimine sahip,
• VOLVO markası tecrübesi olması tercih sebebidir,
• Satış sonrası hizmetler, garanti süreçleri, yedek parça ve servis operasyonlarına hâkim,
• Servis planlama, iş emri yönetimi ve kapasite organizasyonu konusunda deneyimli,
• Ekip yönetimi, liderlik, koordinasyon ve motivasyon becerileri güçlü,
• Müşteri memnuniyeti odaklı, çözüm üretebilen ve temsil yeteneği yüksek,
• Bütçe, maliyet kontrolü ve performans yönetimi konularında bilgi sahibi,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Analitik düşünebilen, raporlama ve süreç geliştirme yeteneğine sahip,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İş Tanımı

• Yetkili servis operasyonlarının günlük, haftalık ve aylık faaliyetlerini planlamak, yönetmek ve denetlemek.
• Mekanik, kaporta, boya, elektrik ve yedek parça birimleri arasında koordinasyonu sağlamak.
• Servis kapasitesini etkin şekilde planlayarak iş akışının verimli yürütülmesini sağlamak.
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreçleri geliştirmek, müşteri şikâyetlerini etkin şekilde yönetmek ve kalıcı çözümler üretmek.
• VOLVO marka standartları ile şirket kalite politikalarının eksiksiz uygulanmasını sağlamak.
• Servis ekibinin performansını takip etmek, hedefler belirlemek, eğitim ihtiyaçlarını analiz etmek ve personelin gelişimine katkı sağlamak.
• Garanti işlemlerini üretici firma prosedürlerine uygun şekilde yürütmek ve kontrol etmek.
• İş sağlığı ve güvenliği ile çevre kurallarının uygulanmasını sağlamak.
• Servis ciro, kârlılık, verimlilik, işçilik satışı ve müşteri memnuniyeti hedeflerini gerçekleştirmek için gerekli aksiyonları almak.
• Yedek parça stok yönetimini takip ederek stok sürekliliğini ve maliyet optimizasyonunu sağlamak.
• Servis performans göstergelerini (KPI) düzenli olarak analiz etmek ve üst yönetime raporlamak.
• Üretici firma denetimleri ile iç denetim süreçlerine hazırlık yapmak ve süreçleri başarıyla yönetmek.
• Dijital servis süreçlerinin geliştirilmesine katkı sağlayarak operasyonel verimliliği artıracak projeler yürütmek.
• Servis gelirlerini artırmaya yönelik kampanya, bakım paketi ve satış sonrası hizmet projelerinin planlanmasına destek olmak.